建材門店轉(zhuǎn)型升級培訓

培訓受眾：區(qū)域經(jīng)銷商、門店店長
課程收益：本課程主要包括三個方面的轉(zhuǎn)型升級，一是門店本身、二是服務升級、三是老板思維。

課程大綱：
在市場低迷的大環(huán)境下，廠家希望通過建設旗艦店、大店、體驗店等來拉攏人氣、彰顯品牌形象；然而店租、裝修等成本急劇上升，建材市場又門可羅雀、人氣越來越淡……兩者之間的矛盾，使得門店越來越難以盈利。
門店還有沒有機會，到底該怎么做？
為什么自己多年來一直徘徊不前？總是想突破又突破不了？
為什么其他經(jīng)銷商一直風光無限，越做越大？
為什么感覺員工越來越難以管理？
為什么感覺公司就自己最累，還得不到其他人的理解？
傳統(tǒng)模式如何突破？門店的未來機會在哪里？
建材門店轉(zhuǎn)型升級，將為你一一揭秘。

本課程主要包括三個方面的轉(zhuǎn)型升級，一是門店本身、二是服務升級、三是老板思維。
第一，門店轉(zhuǎn)型升級，主要是建立門店的特殊記憶點，通過店面的品牌形象打造，和店面的生動化，實現(xiàn)顧客走一圈，即使導購不介紹，也能吸引顧客購買。
第二，是服務轉(zhuǎn)型升級。都知道老顧客很重要，可我們又對老顧客提供了哪些服務了呢？又如何把新顧客變成“老顧客”呢？有哪些方式讓老顧客常開尊口呢？
第三，是管理思維的轉(zhuǎn)型升級。沒有思想的轉(zhuǎn)型，其他都很難改變，這是門店升級的基礎保障，構(gòu)建規(guī)范、良性的管理體系，給組織以活力，給團隊以熱情。

課程大綱：
一、門店轉(zhuǎn)型升級
1、OTO浪潮下的門店功能
.自然客流
.誠信背書
.購物體驗
.客戶服務
2、門店引流升級
.開店，開大店
.強壓地頭蛇
.多吆喝
.建立圈子
.抓住第一批顧客
.小區(qū)戰(zhàn)：陣地戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)、聯(lián)合戰(zhàn)
.家裝渠道做不做
.繞不開的聯(lián)盟
.微信怎么玩
.玩轉(zhuǎn)老顧客
3、店面形象轉(zhuǎn)型升級
.高端形象賦能
.門店IP打造
.創(chuàng)造顧客吸引
4、品牌體驗升級
.接待區(qū)
.品牌展示區(qū)
.產(chǎn)品介紹區(qū)
.產(chǎn)品應用展示區(qū)
.員工形象展示區(qū)
.設計師工作區(qū)
.服務展示區(qū)
.兒童活動區(qū)
.磁石點設計
5、店面生動化
.產(chǎn)品標簽
.產(chǎn)品對比道具
.特殊陳列道具
.店內(nèi)POP
.促銷禮品展示
.顯示屏
6、店面“風水”

二、服務升級
1、產(chǎn)品售前服務升級
.顧客建檔
.店內(nèi)服務
.樣板間參觀
.測量服務
2、產(chǎn)品售后服務升級
.提升售后服務重視度
.產(chǎn)品施工
.交付拜訪
.顧客投訴處理
3、客情服務升級
.顧客回訪
.售后服務的開端
.朋友圈動態(tài)
.顧客證明背書
.應用場景展示
.服務事項
.短信/微信
.顧客異議處理
.禮品
.免費保養(yǎng)
.VIP沙龍活動
.分類維護

三、管理思維升級
1、思維轉(zhuǎn)型
.*化思維
.品牌化思維
.公司化思維
.互聯(lián)網(wǎng)思維
.老板是被逼大的
.生意是折騰出來的
2、激勵考核升級
.員工需求層級
.物質(zhì)激勵
.精神激勵
.薪酬設計
.給員工算清利益賬
3、團隊管控升級
.管控要點
.管控事項
.提升執(zhí)行力
.PK隨處見
.兩個KPI：員工滿意度、客戶滿意度
4、運營分析
.店面銷售總體分析
.店面銷售月度分析
.樣板產(chǎn)品銷量分析
.顧客常見問題分析
.競品分析
5、組織文化建設
.文化是務虛，還是務實？
.提升銷量，首先提升能力
.制度自己先遵守，老板帶頭學
.先做銷售，再到管理，最后是文化
.事情做不好，一切全怪自己！

培訓師介紹：
賈同領，建材家居資深營銷專家
國際注冊管理咨詢師（CMC）
大學客座教授
中國百強講師
慧度營銷創(chuàng)始人，和君集團營銷顧問
品牌自傳播系統(tǒng)創(chuàng)立者
中國管理科學研究院學術(shù)委員
中國注冊咨詢工程師
多家營銷及管理網(wǎng)站專欄作者

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