企業(yè)數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型思維

一.訓練題目：企業(yè)數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型思維關鍵點

二.參加人員：高層主管人員
 
三.課程大綱：
壹. 數(shù)字化思維與企業(yè)運營管理省思
(一).數(shù)字化真正的意義
    ●1996年   比爾蓋茲 未來之路(內(nèi)容闡述影響現(xiàn)在甚么)
      工業(yè)與電子的影響不那么簡單
      5G與AI出現(xiàn)的巨變時代
    ●一句話概括：企業(yè)在管理過程中，依靠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、跟蹤問
      題的管理方式，就是數(shù)字化運用管理。
    ●什么是數(shù)據(jù)化思維
      數(shù)據(jù)化思維是個新詞。是我們對數(shù)據(jù)的解讀有了另一種認知。
      引用《企業(yè)數(shù)據(jù)化管理變革》一書中的理解：“數(shù)據(jù)思維是根據(jù)數(shù)據(jù)來思考事物的一
      種思維模式，是一種量化的思維模式，是重視事實、追求真理的思維模式。”
    ●在維基百科的定義中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是「建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化
      （Digitalization）基礎上， 進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的
      高層次的有效轉(zhuǎn)型。
(二) .數(shù)字化管理運用產(chǎn)生的影響
    ●企業(yè)對內(nèi)數(shù)字化
      運用基于新一代數(shù)字與技術的各類云服務，通過網(wǎng)絡協(xié)同、數(shù)據(jù)分析，連接
      有效能用的資源、流程重組、賦能組織，處理交易，工作執(zhí)行，以推進企業(yè)管理創(chuàng)新
     （研發(fā)、生產(chǎn)、服務等）、管理變革（管理模式、組織與人才、管理決策），從而轉(zhuǎn)
      變生產(chǎn)經(jīng)營與管理方式，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢、更高經(jīng)營績效、更可持續(xù)發(fā)展的進步過程。
    ●構建企業(yè)數(shù)智力
      即企業(yè)數(shù)字化的能力，是指企業(yè)數(shù)智化基礎設施建設，以及數(shù)字技術的創(chuàng)新應用與研
      發(fā)能力的打造；
    ●驅(qū)動增長為目標的數(shù)字化經(jīng)營
      運用新技術賦能業(yè)務創(chuàng)新，投效比、創(chuàng)新產(chǎn)品、服務、營銷、渠道及供應鏈，打  
      客戶體驗與有利的所在。

貳. 數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型的案例分析
(一).數(shù)字化運用產(chǎn)生的影響
    ●埃森哲（Accenture）根據(jù)信息服務埃森哲對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的
     特征就是通過數(shù)字化應用提升運營效率
    ●日本對P&G的學習與ECR數(shù)字化運作
      第三次經(jīng)營  山崎康司
    ●日本SEVEN  STAR的通路數(shù)字化運作
      日本煙草公司（Japan Tobacco,簡稱JT）是第三大跨國煙草公司
    ●新零售日本購物將線下零售提升至線上信息管理、大數(shù)據(jù)資源數(shù)字化運用
      移動支付、停車、在線訂單、試衣VR體驗、測算購物中庭、廣場、
      各區(qū)域的客流量，并結合購物的消費者背景數(shù)據(jù)，幫助引進合適
    ●寶潔公司，會有專門的 KM（ Knowledge Management）知識管理系統(tǒng)，記錄目前
      好的方法（CBA，Current Best Approach）。把標準的操作規(guī)程（SOP，Standard Operation 
      Procedure） 沉淀大企業(yè)管理系統(tǒng)中來。及時將來人員崗位變動，甚至離職，
      經(jīng)驗不會隨成員消失。而是會通過知識管理系統(tǒng)傳遞給新的成員，終一直確保轉(zhuǎn)化
      為企業(yè)的無形資產(chǎn)。
    ●麥肯錫（McKinsey & Company）
      管理咨詢公司麥肯錫研究院在 2017 年 12 月報告中（該報告研究了中
      國 22 個行業(yè)的數(shù)字化水平）提出「數(shù)字化」包括三個方面的內(nèi)容：資產(chǎn)數(shù)字化、運   
      營數(shù)字化、勞動力的數(shù)字化。報告認為，預計到 2030 年，我國三種數(shù)字化推動力（去
      中介化、分散化和非物質(zhì)化）或可轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造 10%~45%的行業(yè)收入，其中去中介化和
      分散化的影響為顯著。

叁. 數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型的思維與關鍵點分析
(一).數(shù)字化運用產(chǎn)生的影響
    ●數(shù)字化是一種與客戶互動的新方式，它代表了一種全新的經(jīng)營方式。
      去年商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站與聯(lián)邦銀行近期聯(lián)合出版了一份《數(shù)字化報告》。在報告中，麥肯錫
      的Karel Dorner和David Edelman對數(shù)字化做了這樣的表示，」
(二).想要走向數(shù)字化管理我們該有哪些重要思維 (問題發(fā)生與解決)
    ●客戶導向與業(yè)務目標思維
      實現(xiàn)數(shù)字化必須要了解經(jīng)濟、市場的發(fā)展，以及客戶的偏好和預期的變化趨勢。其核
      心是「對客戶的關注」。以客戶為導向為其核心、現(xiàn)在企業(yè)進行各種各樣的業(yè)務目標是
      否達成的決策判斷，大多是基于一些統(tǒng)計報表，里面有大量的數(shù)據(jù)，顯而易見，要想
      實現(xiàn)數(shù)字化的決策判斷，必須要獲取這些用于支撐決策判斷的數(shù)據(jù)，這是首先要進行
      梳理的
    ●知識價值累積思維
      數(shù)據(jù)化思維要持續(xù)發(fā)揮價值，就要不斷地將其中的可復制的操作流程標準
      化，不斷地沉淀到企業(yè)知識管理系統(tǒng)，不斷地分享給不同的團隊。實現(xiàn)一份經(jīng)驗，   
      大家一起學習成長，整體提高企業(yè)效率和效能。
    ●不斷思維的訓練
      ▲要不斷積累管理經(jīng)驗，熟悉企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、市場競爭，對經(jīng)濟學和商業(yè)運作有深
        刻的理解，對企業(yè)管理有豐富的經(jīng)驗，通過數(shù)據(jù)結果能夠知道企業(yè)到底發(fā)生了什么；
      ▲要有基本的數(shù)據(jù)庫相關知識，包括軟件和硬件知識，能夠在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、
        數(shù)據(jù)傳輸?shù)阮I域理解新的技術，能夠熟練處理大量的數(shù)據(jù)，能夠?qū)?shù)據(jù)的結構進
        行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)處理的效率
      ▲要有審核的數(shù)學功底，根據(jù)數(shù)據(jù)集進行建模，能夠?qū)δＰ瓦M行優(yōu)化，并利用相
        關的算法進行計算，計算之后能夠?qū)?shù)據(jù)進行解讀。
      ▲現(xiàn)在的企業(yè)管理已經(jīng)不是原來的傳統(tǒng)的企業(yè)管理，數(shù)字化基礎上的管理已經(jīng)是現(xiàn)在
        企業(yè)管理的基本形式。管理者應該隨趨勢，與時俱進讓自己的管理決策更加科學與
        合理，以便更加理性地處理商業(yè)環(huán)境下的各種關系。
    ●行動方向與決策判斷思維
      數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對網(wǎng)站、移動應用和社交網(wǎng)絡策略，而是一個讓企業(yè)組
      織適應技術進步和行業(yè)準入門檻降低帶來的快速持續(xù)變化的過程。習慣領域與經(jīng)驗法 
      則要看時機。當市場環(huán)境變化太快時，抱守原來的經(jīng)驗往往會導致錯誤的決策。
    ●文化與啟動的思維
      麥肯錫文化氛圍是企業(yè)自以為是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的大障礙
      文化變革的方法之一，就是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，一群人在思想上的集體轉(zhuǎn)變。在進行數(shù)字
      化轉(zhuǎn)型時，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維以克服可能導致缺乏協(xié)作、體制化風險規(guī)避、勿忽視客
      戶需求而一味追求產(chǎn)品目標和指標的障礙。創(chuàng)建能夠讓企業(yè)組織跟著數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏
      發(fā)展的流程，可以顯著提高和創(chuàng)新。
    ●數(shù)字化業(yè)務流程思維
      在沒有信息化系統(tǒng)或者數(shù)字化系統(tǒng)的時候，用于決策判斷的各種統(tǒng)計報表里面的那些
      數(shù)據(jù)，很多情況下都是靠人來收集整理的，但對于有人參與的這種業(yè)務環(huán)節(jié)，也該提
      供明確的業(yè)務操作并進行規(guī)范化的處理，才能夠產(chǎn)生規(guī)范化的結果。所以數(shù)字化業(yè)務
      流程，更多的是進行業(yè)務流程的規(guī)范化，包括業(yè)務操作規(guī)范化。
    ●數(shù)字化數(shù)據(jù)治理與運用思維
      數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是單純地將手動流程替換為數(shù)字化流程，而是期望取得文化轉(zhuǎn)變結
      果并采用重新構想的流程充分利用定義明確的數(shù)字化策略與決策。數(shù)據(jù)運用的目的是
      使得數(shù)據(jù)以一種數(shù)字化結構化的方式進行定義。不能不同的人用不同的方式來表達，
      甚至同樣的一個內(nèi)容也不能有不同形式的表達，這都是要應該遵循統(tǒng)一的要
      求來進行定義。
(三).國內(nèi)外數(shù)字化定義解釋與運用 (以下為參考學習資料)
   ●Gartner高德納具IT研究與顧問咨詢公司
     按照Gartner的定義，業(yè)務數(shù)字化是指利用數(shù)字技術改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和
     價值的新機會，它是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務的過程。需要注意的是，數(shù)字化并不等同于信息化。
     信息化是從業(yè)務到數(shù)據(jù)，數(shù)字化是從數(shù)據(jù)到業(yè)務，建立技術與業(yè)務的對接。
   ●西門子
     德國跨國企業(yè)西門子認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是，為了業(yè)務活動和流程采用數(shù)據(jù)和數(shù)字化
     解決方案。它讓企業(yè)員工通過數(shù)字化工作流充分提升技術投資的價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不
     只是單純地將手動流程替換為數(shù)字化流程，而是期望取得文化轉(zhuǎn)變結果并采用重新構想
     的流程充分利用定義明確的數(shù)字化策略。
   ●微軟
     微軟數(shù)字官Kurt DelBene曾于2018年分享過微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事，其中提到了
     數(shù)字化轉(zhuǎn)型六大：端到端的流程數(shù)字化；流程發(fā)布的優(yōu)化；以客戶為；更高生
     產(chǎn)力；以現(xiàn)代云架構；數(shù)據(jù)
   ●IBM
     IBM 認為數(shù)字化就是通過整合數(shù)字和物理要素，進行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)業(yè)務模式轉(zhuǎn)
     型，并為整個行業(yè)確定新的方向。對于我國企業(yè)，IBM研究后認為，企業(yè)要進行數(shù)字化
     轉(zhuǎn)型，贏得未來的核心競爭力，必須通過科技賦能獲得。而科技賦能要靠六大根基：「一
     以客戶體驗，「五種核心能力」——洞察的決策力、應變力、
     持續(xù)的創(chuàng)新力、永續(xù)的運營力和敏捷的執(zhí)行力。
   ●華為
     華為對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是：通過新一代數(shù)字技術的深入運用，構建一個全感知、
     全聯(lián)接、全場景進而優(yōu)化再造物理的業(yè)務，對傳統(tǒng)管理模式、
     業(yè)務模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑，實現(xiàn)業(yè)務成功。
     提倡「一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務化」，認為數(shù)字化「是一個從業(yè)務到數(shù)
     據(jù)、再讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務的過程」。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關鍵在于三點：IT 架
     構統(tǒng)一、業(yè)務中臺互聯(lián)網(wǎng)化
   ●戴爾
     2018年，發(fā)展研究管理雜志社與戴爾集團共同發(fā)布了報告《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
     數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑》，報告中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是：利用新一代信息技術，構建
     數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，
     提高行業(yè)整體的運行效率，構建全新的數(shù)字經(jīng)濟體系

企業(yè)數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型思維