溝通管理技術(shù)培訓(xùn)

第一節(jié)、溝通管理中的權(quán)變理論
幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人，人是復(fù)雜的。
溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權(quán)變條件
能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件
現(xiàn)代管理意識(shí)

第二節(jié)、生活中的兩類(lèi)人
責(zé)任者與受害者
我們?nèi)祟?lèi)都是特別固執(zhí)的，并堅(jiān)信自己是對(duì)的。
我是對(duì)的，我們失去了什么？

第三節(jié)、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析
角色心理（變心板）
緊張緩和
自我求證
暈輪效應(yīng)  
錯(cuò)誤的前提暗示
正義的假面具

第四節(jié)、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)
本我：是內(nèi)心深處本質(zhì)的想法是潛意識(shí)
自我：是心靈的檢查官和思想的工作者
超我：是心靈的“外部環(huán)境”

第五節(jié)、溝通的作用
正確決策的前提和基礎(chǔ)
統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具
建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

第六節(jié)、有效溝通的步驟
事前準(zhǔn)備（目標(biāo)）
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)（符合人性）
處理異議（找到共同點(diǎn)）
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施

第七節(jié)、同理心訓(xùn)練
什么是同理心
傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
什么情景下需要同理心傾聽(tīng)
同理心情景訓(xùn)練

第八節(jié)、看的藝術(shù)
留心捕捉臉部表情
洞察眼睛的變化
肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
距離代表親疏
暗示地位的語(yǔ)言信號(hào)

第九節(jié)、問(wèn)的技巧
柔道法
注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通
開(kāi)放式/封閉式
立即性的技巧
互動(dòng)/因果

第十節(jié)、說(shuō)的藝術(shù)
說(shuō)的三大模塊：資源、關(guān)系、不確定
我理解你的感受，曾經(jīng)我也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)

第十一節(jié)、溝通三要點(diǎn)
讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去
讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意
讓對(duì)方聽(tīng)的合理

第十二節(jié)、下對(duì)上的溝通技巧
除非上司想聽(tīng)，否則不要講
若是意見(jiàn)相同，要熱烈反映
意見(jiàn)略有差異，要先表贊同
持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
想要有些補(bǔ)充，要用引申式
如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮
心中存有上司，比較好溝通

第十三節(jié)、平行的溝通技巧
彼此尊重，從自己先做起
異地而處，站在彼的立場(chǎng)
平等互惠，不讓對(duì)方吃虧
了解情況，選用合適方式
依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)
知己知彼，創(chuàng)造良好形象

第十四節(jié)、上對(duì)下的溝通技巧
多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)
不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看
不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣
廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)
部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸
態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切
若有過(guò)失，過(guò)后熄滅

第十五節(jié)、溝通中的誤區(qū)
真誠(chéng)=實(shí)在#實(shí)話(huà)
真誠(chéng)是符合人性的表達(dá)

第十六節(jié)、爭(zhēng)論中的原則技巧
強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好
強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件
先談容易達(dá)成的共識(shí)
把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成
用不同的方式談同一內(nèi)容
把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他

第十七節(jié)、如何成為溝通高手 
不要輕易批評(píng)、指責(zé)和抱怨
表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)
表?yè)P(yáng)一個(gè)人，其智商上升300%
人性深切的稟性，是被人賞識(shí)的 “渴望”

第十八節(jié)、人際溝通的十三把小飛刀
贊美具體化
與自己對(duì)比
逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
似否定，實(shí)肯定
信任刺激
見(jiàn)到，聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
主動(dòng)和別人打招呼
適度指出別人身上的變化
當(dāng)一個(gè)捧人的角色
記住對(duì)方特別的日子或特別的事情
了解別人的興趣和愛(ài)好，投其所好
從否定到肯定的評(píng)價(jià)

第十九節(jié)、情緒在溝通中的作用與管理
情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值觀
情緒三段論
不要給自己貼標(biāo)簽
如何讓自己天天快樂(lè)
影響情緒的因素
學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題

第二十節(jié)、光明思維
世界上有光明也有黑暗，取其光明
黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明
如何讓過(guò)程更精彩！

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