高情商溝通的課程

【課程背景】
團(tuán)隊(duì)協(xié)作、影響他人、激勵(lì)下屬，職場(chǎng)中處處需要良好的溝通能力。對(duì)上溝通，就是影響力；對(duì)平級(jí)溝通，就是協(xié)調(diào)力；對(duì)下屬溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)客戶溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng)，占用了管理人員的多數(shù)時(shí)間和精力，因此，有效溝通能力是管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能。
DISC，是21世紀(jì)全球性的溝通工具，被稱(chēng)為：認(rèn)知自我的有效手段、影響他人的有效技巧、高情商溝通的職場(chǎng)利器！
本課程可以幫助管理者懂TA懂我：懂別人，高效溝通、彼此協(xié)作；懂自己，自我完善、提升影響力。懂團(tuán)隊(duì)，針對(duì)性激勵(lì)、創(chuàng)造高績(jī)效。

【課程收益】
快速識(shí)別出不同行為風(fēng)格的外在行為模式和內(nèi)在心理動(dòng)態(tài)；
掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；
更好的認(rèn)知自我，完善自我，發(fā)揮更好的影響力；
提高溝通質(zhì)量和效率，營(yíng)造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門(mén)協(xié)作氛圍；
能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程特色】
有用、有效：一套基于心理學(xué)的，DISC行為風(fēng)格解碼理論與測(cè)評(píng)工具；一套風(fēng)靡全球的，提高人際敏感度與情商的方法；一套可以快速掌握的，高情商溝通與相處的策略。
學(xué)習(xí)過(guò)程互動(dòng)化：互動(dòng)性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題、案例帶動(dòng)思考。與學(xué)員實(shí)際場(chǎng)景相連，好學(xué)、好記、好用。
風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。

【課程對(duì)象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、骨干員工。

【課程大綱】
一、DISC的前世今生
1、了解情商和DISC的關(guān)系
案例：為什么他們不一樣
2、DISC行為風(fēng)格自測(cè)
工具：DISC行為風(fēng)格測(cè)試表
3、DISC起源
希波克拉底的體液說(shuō)、馬斯頓博士的行為研究奠定了DISC基礎(chǔ)
DISC其實(shí)是把人的行為風(fēng)格分成了D、I、S、C四種基本類(lèi)型
4、DISC分類(lèi)原則：兩個(gè)維度分成四個(gè)基本類(lèi)型
第一個(gè)維度，外向/直接/快or內(nèi)向/間接/慢
第二個(gè)維度，關(guān)注事or關(guān)注人
外向關(guān)注事：D型-指揮型；外向關(guān)注人：I型-社交型；內(nèi)向關(guān)注人：S型-和平型；內(nèi)向關(guān)注事：C型-完美型
四種基本類(lèi)型組成了不同的行為風(fēng)格，了解基本類(lèi)型，就會(huì)解析不同組合類(lèi)型
案例：四個(gè)不同場(chǎng)景下的選擇
呈現(xiàn)方式：互動(dòng)

二、解析—DISC不同行為風(fēng)格特點(diǎn)
1、D型-指揮型的特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)明確、果敢高效、百折不撓、銳意進(jìn)取--有魄力
挑戰(zhàn)：剛愎自用 同理心弱
2、I型-社交型的特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)：熱愛(ài)交際、幽默風(fēng)趣、激勵(lì)人心、樂(lè)觀向上--有魅力
挑戰(zhàn)：馬虎粗心 忽視細(xì)節(jié)
3、S型-和平型的特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)：喜好和平、包容他人、成熟穩(wěn)重、謙遜低調(diào)--有親和力
挑戰(zhàn)：不愛(ài)表達(dá)  不愿變化
4、C型-完美型的特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)：講究條理、重視規(guī)則、精益求精、追求完美--有思考力
挑戰(zhàn)：難以接近  比較挑剔
案例：張飛的結(jié)果導(dǎo)向  喜歡被夸獎(jiǎng)的下屬  許三多的善良  蓋茨的特質(zhì)
呈現(xiàn)方式：視頻播放、互動(dòng) 

三、運(yùn)用—DISC的影響策略
1、與D、I、S、C溝通相處的痛點(diǎn)
2、與D型溝通的基本原則
聚集目標(biāo)、主動(dòng)反饋
與D型溝通的6個(gè)方法
3、與I型溝通的基本原則
營(yíng)造氛圍、激勵(lì)式語(yǔ)言
與I型溝通的6個(gè)方法
4、與S型溝通的基本原則
保持同理心、提升敏感度
與S型溝通的6個(gè)方法
5、與C型溝通的基本原則
提供論據(jù)、邏輯清晰
與C型溝通的6個(gè)方法
6、DISC向上、向下管理策略
如何影響D、I、S、C 四種類(lèi)型的上級(jí)
如何影響D、I、S、C 四種類(lèi)型的下屬
案例：董明珠的要求  總經(jīng)理的記錄  沒(méi)說(shuō)出來(lái)的問(wèn)題  離職的下屬
呈現(xiàn)方式：小組討論、互動(dòng) 

四、管理—自我影響力提升
1、自我認(rèn)知—我應(yīng)該完善什么
2、自我完善技巧
自我完善的原則：調(diào)整力有多強(qiáng)，影響力就有多大
自我完善的6個(gè)技巧
案例：不肯出差的下屬 需要包容的同事 
呈現(xiàn)方式：互動(dòng)、演練

五、問(wèn)題收集與解答

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