卓越績(jī)效模式框架

授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：
ISO9000、TQM與卓越績(jī)效模式關(guān)系
1.概述；
2.關(guān)系；
3.世界三大獎(jiǎng)項(xiàng)；
4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的先進(jìn)性。
卓越績(jī)效基本理念與框架
1.九項(xiàng)基本理念；
2.卓越績(jī)效框架和分值為配
3.企業(yè)應(yīng)該怎么推行，成功案例
4.領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則推行中的作用
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)理解與掌握
1.術(shù)語(yǔ)和定義
2.領(lǐng)導(dǎo)
-高層領(lǐng)導(dǎo)作用；組織治理；社會(huì)責(zé)任。
3.戰(zhàn)略
-戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。
4.顧客與市場(chǎng)
-顧客與市場(chǎng)的了解；
-顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意。
5.資源
-人力資源；財(cái)務(wù)資源；
-信息和知識(shí)資源；
-技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；
-相關(guān)方關(guān)系。
6.過(guò)程管理
-過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)；
-過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)。
7.測(cè)量、分析與改進(jìn)
-測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)；
-改進(jìn)與創(chuàng)新。
8.結(jié)果
-產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果；
-顧客與市場(chǎng)的結(jié)果；
-財(cái)務(wù)結(jié)果；
-資源結(jié)果；
-過(guò)程有效性結(jié)果；
-領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。
9.自我評(píng)價(jià)方法
-過(guò)程評(píng)價(jià)
-結(jié)果評(píng)價(jià)
----書(shū)面考試

卓越績(jī)效模式框架