導(dǎo)師能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
聘到優(yōu)秀人才，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)在企業(yè)都渴望做到的，但往往通過(guò)招聘就能得到優(yōu)秀人才的概率卻非常低，但雇人成本卻逐年增高，更嚴(yán)重的是招聘到的新人需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能融入團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造理想效益，如何降低成本，減少前期培育時(shí)間成了眾多企業(yè)不可忽視的問(wèn)題。
為此，國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)紛紛成立內(nèi)部商學(xué)院或?qū)焾F(tuán)隊(duì)，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有近七成企業(yè)都建立的導(dǎo)師制度，通過(guò)培育專業(yè)的導(dǎo)師，打造優(yōu)秀導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行員工輔導(dǎo)，本課程在理念和方法上對(duì)企業(yè)導(dǎo)師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了深度的融合，并在具體的輔導(dǎo)行為上給出了科學(xué)有序的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、操作方法務(wù)實(shí)合理、應(yīng)用技能簡(jiǎn)單實(shí)用。
本課程理論性、實(shí)操性、系統(tǒng)性強(qiáng)、通過(guò)使學(xué)員深刻而全面的領(lǐng)悟教練型導(dǎo)師的輔導(dǎo)精髓，從而切實(shí)提升學(xué)員的相關(guān)專業(yè)技能。

【課程對(duì)象】新聘任導(dǎo)師，儲(chǔ)備導(dǎo)師等

【課程內(nèi)容】
第一模塊：導(dǎo)師的角色定位及職責(zé)
一、導(dǎo)師的角色定位及任職
1、什么是企業(yè)導(dǎo)師
2、對(duì)新員工培育與輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)
3、企業(yè)導(dǎo)師的核心價(jià)值
4、打造企業(yè)導(dǎo)師的基本功
二、導(dǎo)師的職能職責(zé)
1、導(dǎo)師的核心修煉
2、導(dǎo)師輔導(dǎo)的核心內(nèi)容
3、導(dǎo)師的工作步驟及流程規(guī)劃
4、導(dǎo)師的成長(zhǎng)與發(fā)展
5、傳統(tǒng)管理模式到導(dǎo)師輔導(dǎo)模式
三、導(dǎo)師輔導(dǎo)模式的特征
1、與日常指導(dǎo)行為的區(qū)別
2、如師徒傳帶行為的區(qū)別
3、與傳統(tǒng)培訓(xùn)行為的區(qū)別
4、從指揮式管理到啟發(fā)式輔導(dǎo)
5、從顧問(wèn)式輔導(dǎo)到教練式輔導(dǎo)
四、員工輔導(dǎo)的四個(gè)范疇
1、心智提升輔導(dǎo)：塑造積極心智模式
2、工作績(jī)效輔導(dǎo)：提高員工工作績(jī)效
3、技能發(fā)展輔導(dǎo)：提升員工職業(yè)技能
4、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動(dòng)力
5、員工四個(gè)成長(zhǎng)階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期
五、導(dǎo)師輔導(dǎo)的規(guī)劃
2、如何制定有效的輔導(dǎo)計(jì)劃
3、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
4、輔導(dǎo)計(jì)劃與跟進(jìn)計(jì)劃的制訂
5、如何建立長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃
6、輔導(dǎo)談話的結(jié)構(gòu)
7、化解輔導(dǎo)過(guò)程中的分歧與沖突
8、針對(duì)輔導(dǎo)的正反向反饋
工具：人才能力評(píng)估表
第二模塊：導(dǎo)師的輔導(dǎo)原理與原則
一、因人而異的輔導(dǎo)原則
1、員工成熟度級(jí)別與輔導(dǎo)風(fēng)格
2、輔導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為
3、依據(jù)下屬情況確定合適的輔導(dǎo)機(jī)制
4、如何辨識(shí)輔導(dǎo)下屬的*時(shí)機(jī)？
二、教練型導(dǎo)師輔導(dǎo)基本原理
1、表現(xiàn)=潛能-干擾 
2、拓寬信念、改善行為、擴(kuò)大成果
3、教練型導(dǎo)師核心信念：“看人之大，用人之長(zhǎng)”
三、教練型導(dǎo)師的三大核心理念
1、從問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
2、從失敗思維到反饋思維
3、從受害者角色到責(zé)任者角色
第三模塊：導(dǎo)師輔導(dǎo)的四大核心技能
一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能：
1、為找到問(wèn)題的根源而聆聽(tīng)
2、聆聽(tīng)的武器“約哈利窗”模型
3、同理心：以他人的立場(chǎng)聽(tīng)他人的故事
4、是什么在干擾你的聆聽(tīng)?
5、聆聽(tīng)的四大禁忌：關(guān)于聆聽(tīng)四宗罪
6、恰到好處的反饋：讓聆聽(tīng)錦上添花
7、復(fù)述與歸納技巧：讓對(duì)方愛(ài)上表達(dá)
8、同理與共情技巧：與對(duì)方頻道同步
9、學(xué)會(huì)教練式聆聽(tīng)：有些要點(diǎn)你要懂
工具：3F深度聆聽(tīng)法、同理心復(fù)述法
二、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能：
1、發(fā)問(wèn)：聚焦思考，挖掘更多可能性
2、新立場(chǎng)上的提問(wèn)，新角度上的答案
3、提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索
4、四種方式，讓你的發(fā)問(wèn)更有效果
5、WHAT是向?qū)?，WHY是陷阱
6、問(wèn)題有多開(kāi)放，答案就有多開(kāi)放
7、怎樣的問(wèn)話技巧才能解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)?
8、有效的提問(wèn)：打開(kāi)思維枷鎖的鑰匙
9、教練發(fā)問(wèn)的利器“檢定語(yǔ)言模式”
工具：約哈利窗溝通法、意義換框法、
工具：環(huán)境換框法、上推下切平行法
三、關(guān)于區(qū)分的技能：
1、為探索事實(shí)，發(fā)現(xiàn)真相而區(qū)分
2、教練的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程
3、教練中的區(qū)分究竟是什么？
4、區(qū)分事實(shí)真相，排除情感演繹
5、區(qū)分正向目標(biāo)，解除內(nèi)在障礙
6、區(qū)分行為動(dòng)機(jī)，打破舒適區(qū)域
7、善用區(qū)分法，解除限制性信念
工具：先跟后帶法、時(shí)間線、位置感知法
四、關(guān)于回應(yīng)的技能：
1、為拓寬信念，看到盲點(diǎn)而回應(yīng)
2、錯(cuò)誤性回應(yīng)：讓結(jié)果變得更糟
3、有效的回應(yīng)技巧：提供動(dòng)力的汽油
4、三種方式讓你的回應(yīng)更加有效
5、讓你的回應(yīng)更具建設(shè)性的核心要點(diǎn)
6、利用情緒鏈接，你的回應(yīng)更完美
7、讓回應(yīng)更具邏輯、條理清晰
8、解除抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧
工具：情緒轉(zhuǎn)換法、奇跡問(wèn)題法
第四模塊：激發(fā)潛能的心智模式輔導(dǎo)
一、心智模式塑造的輔導(dǎo)原則
1、少說(shuō)教和說(shuō)服 多引導(dǎo)其感悟和體驗(yàn)
2、轉(zhuǎn)型需要時(shí)間 切忌急功近利
3、追本溯源 感悟越深 提升越快
4、基于人性的執(zhí)著 痛苦可能改變?cè)娇?br /> 二、以心態(tài)為導(dǎo)向的輔導(dǎo)步驟
1、厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動(dòng)機(jī)
2、反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙
3、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺(jué)、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化
4、行動(dòng)計(jì)劃：清晰行動(dòng)步驟、明晰計(jì)劃行為
5、行動(dòng)跟進(jìn)：落實(shí)教練行為、做好效果評(píng)估
工具：SMART目標(biāo)管理法、成果導(dǎo)向教練模式
二、員工心智模式可影響的層級(jí)
1、思維模式層級(jí)：處理事情的方法和邏輯
2、價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
3、心態(tài)意愿層級(jí)：看待問(wèn)題角度及積極性
4、心里素質(zhì)層級(jí)：面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的能力
工具：目標(biāo)引導(dǎo)技術(shù)、時(shí)間管理矩陣
案例研討：小王的消極的心智模式
深度匯談：
-從行為引導(dǎo)其自覺(jué)
-從心智反思其原因
-從原因追溯到源頭
引導(dǎo)感悟:
-從源頭喚醒其改變
-從改變提供其反饋
-從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟
第五模塊：團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
一、技能發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則
1、掌握時(shí)機(jī) 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
2、以實(shí)操演練為主 不空談理論
3、不是點(diǎn)的指導(dǎo) 而是要提煉套路
二、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)掌握
1、員工求教時(shí)
2、發(fā)生事故時(shí)
3、晨會(huì)或者例會(huì)時(shí)
4、業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行時(shí)
5、協(xié)同操作時(shí)
三、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式
1、反映事件 不要輕易批評(píng)
2、了解過(guò)程 掌握真相
無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)：
-引導(dǎo)自覺(jué) 利害關(guān)系
-建設(shè)性反饋 獲得共識(shí)
-總結(jié)正確的處理方法
-形成規(guī)范的操作流程
有意識(shí)犯錯(cuò)：
-探索其動(dòng)機(jī)
-引導(dǎo)其自覺(jué)動(dòng)機(jī)的嚴(yán)重后果
-提供幾種積極動(dòng)機(jī)的方案 使其做好利害比較
-針對(duì)性的訓(xùn)練和引導(dǎo)
-以正面鼓勵(lì)收?qǐng)?br /> 四、情景案例研討：標(biāo)準(zhǔn)流程技能提升教練技術(shù)
1、給出標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作流程 使其明確是什么
2、規(guī)范強(qiáng)化正確行為 使其知道如何去做
3、強(qiáng)化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做
4、提出潛在可能問(wèn)題 使其注意不這樣做可能的后果
工具：行為精進(jìn)教練工具、8D工作法
第六模塊：職業(yè)生涯與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
一、職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)的原則
1、從個(gè)人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣
2、決定由自己來(lái)選擇
3、教練幫不了一個(gè)沒(méi)有追求的人
4、需要專注與額外的努力
5、天下沒(méi)有白吃的午餐
二、職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)步驟
1、引導(dǎo)自我審視、使其自覺(jué)、設(shè)定合適的目標(biāo)
2、擴(kuò)展思維、以發(fā)展出更多選項(xiàng)、探索新的可能
3、幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計(jì)劃
4、最后必須透過(guò)實(shí)踐來(lái)印證、透過(guò)修煉來(lái)發(fā)展
工具：SWOT分析法、
第七模塊：導(dǎo)師能力結(jié)業(yè)考核及測(cè)評(píng)
一、導(dǎo)師制考核標(biāo)準(zhǔn)
1、考試形式以筆試+演練進(jìn)行
2、筆試答題時(shí)間約為1～1.5小時(shí)
3、先進(jìn)行筆試答題，后進(jìn)行演練測(cè)驗(yàn)
4、演練測(cè)演示，需有相關(guān)工作人員進(jìn)行筆試題評(píng)分
5、演練分組進(jìn)行，順序抽簽決定
6、通過(guò)工具表格對(duì)演練測(cè)試過(guò)程進(jìn)行記錄
7、針對(duì)演練項(xiàng)目差異配合對(duì)應(yīng)的工作表單
二、導(dǎo)師制試卷筆試考核
1、選擇題及填空題范圍
涵蓋各個(gè)單元的基礎(chǔ)知識(shí)
主要以概念及認(rèn)知型問(wèn)題為主
2、判斷題范圍
以工作輔導(dǎo)及溝通技巧為主
3、簡(jiǎn)答題范圍
主要考核對(duì)不同技巧的理解程度
4、開(kāi)放性論述題（附加題、可選擇是否采用）
以開(kāi)放性問(wèn)題考核學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的個(gè)人理解
二、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練測(cè)試
1、針對(duì)心態(tài)、心智類溝通及反饋測(cè)試
2、針對(duì)目標(biāo)/工作計(jì)劃類輔導(dǎo)測(cè)試
3、針對(duì)職業(yè)規(guī)劃類進(jìn)行輔導(dǎo)測(cè)試
4、針對(duì)問(wèn)題分析及解決類溝通測(cè)試
課程結(jié)尾：我的下一步……
-現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)解答
-學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā)
-行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行

導(dǎo)師能力提升培訓(xùn)