情商領導力提升課程

【課程背景】
在今天互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)環(huán)境中，情商的發(fā)展能夠積極而卓有成效地影響人們的績效、態(tài)度、價值觀、行為能力和工作關系。情商是人類天性，人際交往和團隊互動的重要組成部分。丹尼爾·戈爾曼博士及其他研究者共同發(fā)布的領導力研究報告顯示：情商在高效的經(jīng)理人和卓越的個人貢獻者取得的成功中所占的比重為85％，甚至更高。
在組織中，情商低下就會使工作壓力加劇，士氣低落，效率低下，創(chuàng)新低效，并提高人員流動成本，削弱顧客的滿意和忠誠度等負面商業(yè)影響。將情商管理的技能與管理者的實際工作相結(jié)合，幫助各級經(jīng)理以及內(nèi)訓師們更好的發(fā)揮自己和他人工作中的承諾、潛力和績效。

【課程收益】
掌握保持積極情緒的方法，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)；
學會控制情緒，保持良好的工作狀態(tài)，提升績效；
增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來負面心理的不當信念；
在工作實踐中如何應用情商理念，換位思考感同身受提升管理者的正面影響力與領導力。

【課程大綱】
一、情緒、情商與情商管理
1、EQ------情商是什么
發(fā)現(xiàn)情商——情景視頻片欣賞與討論：你認識情緒和情商嗎？
測試：你的情緒穩(wěn)定嗎？
情商與智商的關系
把握情商的三大特點
2、了解自我的情緒
了解自我：天下最難的事
找到自己的情緒地圖——七情六欲的表現(xiàn)
正確地認識和把握自己的情緒
3、管理自我的情緒
自我情緒管理四大法則
自我情緒管理與身心健康
4、有效進行激勵自我
學會控制情緒提升逆境商
找一個人生的“自信罐”
測試：你是個自信的人嗎？
自我激勵練習：自己給自己寫一封信
5、識別他人的情緒
識別他人情緒的技巧
情景案例《開往春天的地鐵》片段
換位思考建立同理心---掌握他人情感的最高藝術
了解人的內(nèi)心世界—約哈里心靈之窗
6、建立積極信賴的人際關系
游戲體驗：*搭檔
贏得他人信賴的情商五點技巧——
-用建議代替直言
-提問題代替批評
-讓對方說出期望
-訴求共同的利益
-顧及別人的自尊
自我測試——你的情商水平如何？

二、用情商提高影響力與領導力
1、情商與影響力、領導力的關系
案例教學片《情商管理》
2、情商影響力領導力的實踐應用研討
視頻案例一：《瑞奇與主管》
故事背景：
辦公室員工瑞奇在印制尼爾科公司簡介小冊子的時候，出了一點小疏漏，客戶主管主動找到他進行溝通，注意客戶主管針對這件事怎樣運用情商技巧，最后達成了解決問題又加強信任促進合作的目的。
小組討論：
-盡快清楚和不加責備的指出錯誤和問題所在
-告之負面影響，承擔沒把工作交待清楚的責任
-詳細說明工作細節(jié)，確保對方充分了解
-表示你與對方繼續(xù)合作的持續(xù)信任與信心
視頻案例二：*電影《風起云涌》片段
故事背景：杰克是*某州的州長，在參選總統(tǒng)的過程中，參觀某社區(qū)學校自辦的成人識字班，聽到廚師狄韋恩的求學故事，為表達自己感激和贊許，也講了一段叔叔查理的故事
小組討論：管理者如何運用情商使你的故事更出色？
-情緒影響著你的為人處事
-你的心態(tài)言行具有感染力
-領導者的特質(zhì)是要激發(fā)共鳴
-有效溝通要把握說故事技巧
高情商故事須把握三個要素——
第一，故事必須是真實的，有事實或親身經(jīng)歷做基礎；
第二，故事必須是有情感的，戲劇化的情節(jié)加上講述者的身同感受，足以打動人心；
第三，故事最后必須聚焦在象征意義上，才能激發(fā)聽故事人們的行動熱情。
領導者要學會講好三種故事
-定義自我的價值觀
-整合我們的價值觀
-勾描/帶領大家奔向未來的圖景
視頻案例三：國產(chǎn)電影《首席執(zhí)行官》片段
故事背景：
面對著海爾員工長期以來的淡漠的質(zhì)量意識，張瑞敏為什么要求一定要人人動手砸掉冰箱？要求全體員工一起參與砸冰箱？透過這場76臺冰箱的被砸領導者到底想要做到什么目的？
小組討論：情商領導力須創(chuàng)造身臨其境的感受才能激發(fā)大家的行動意愿
-目睹：通過戲劇化的情境、引人入勝的方式，引起人們對問題的高度關注。
-感受：人們親身認識到變革的必要性，產(chǎn)生積極的感受（變革的沖動）。
-變革：人們開始為實現(xiàn)組織的變革愿景而努力。
直觀印象所激起的情感比理論分析更能引導變革發(fā)生，
心（情感）常常比頭腦（思維）更重要

三、發(fā)展管理者的高情商所遵循三個層次
管理自我、影響他人、引領組織。
案例分析4：《走向共和》片段
大戰(zhàn)在即，李鴻章如何鼓舞士氣、凝聚人心？
李的情商領導力運用：殺一個、赦一個、激一個、獎一個、教一個
李的領導權力觀是什么？
-領導者影響他人時所需運用的情商技巧
-領導者凝聚組織共識時所運用的情商技巧
-運用情商管理要學會自我反思與反省
自我反思與反省的步驟與方法介紹
課程小結(jié)

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