管理者團(tuán)隊建設(shè)課程

一、課程對象
中高層管理者、人力資源管理者、基層主管

二、課程背景
團(tuán)隊建設(shè)的如何，直接影響著團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。對于一個管理者來講，他的角色更多是通過他人、團(tuán)隊來達(dá)成目標(biāo)，他的成就感也更多是來自團(tuán)隊的成長。如何做好團(tuán)隊溝通、如何對團(tuán)隊成員進(jìn)行持續(xù)的培養(yǎng)訓(xùn)練、如何做好團(tuán)隊成員的授權(quán)與激勵，如何營造休戚相關(guān)、榮辱與共的團(tuán)隊文化，這些因素對于一個高績效團(tuán)隊的建設(shè)都十分重要。針對以上問題，《管理者*之團(tuán)隊建設(shè)》培訓(xùn)將做如下精彩演繹。

三、課程目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠達(dá)成以下三類目標(biāo)：
知識目標(biāo)（Knowledge）
理解管理者的相關(guān)角色和任務(wù)；
了解團(tuán)隊的含義、高績效團(tuán)隊的特點、團(tuán)隊發(fā)展階段等知識；
技能要求（Skill）
掌握高效溝通的相關(guān)技巧；
掌握輔導(dǎo)下屬的相關(guān)技巧；
掌握授權(quán)與激勵的相關(guān)技巧；
態(tài)度目標(biāo)（Attitude）
激發(fā)學(xué)員重視團(tuán)隊管理，提升管理效能；

四、內(nèi)容提要
第一章 團(tuán)隊建設(shè)概覽
游戲：建造大橋
一、管理者的三大角色
1、達(dá)成業(yè)績
2、建設(shè)團(tuán)隊
3、輔導(dǎo)下屬
案例：遠(yuǎn)洋對中高管的角色要求
二、打造優(yōu)秀團(tuán)隊的三大要素
1、選拔優(yōu)秀的人才
2、持續(xù)的培養(yǎng)訓(xùn)練
3、休戚相關(guān)的團(tuán)隊文化
討論：高效團(tuán)隊和低效團(tuán)隊的特征
三、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段
1、形成階段
2、震蕩階段
3、規(guī)范階段
4、成熟階段
5、解散階段

第二章 團(tuán)隊建設(shè)之高效溝通
案例分析：問題出現(xiàn)在哪里？
一、高效溝通的含義
1、通情達(dá)理
2、雙向互動
案例：老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動性
2、過程的互動性
3、目的的雙重性
4、對象的多樣性
案例分析：溝通的挑戰(zhàn)
練習(xí)：說服他人以達(dá)成共識
三、高效溝通的方法
1、確定目標(biāo)
2、創(chuàng)造條件
3、學(xué)會聆聽
4、過程把控
5、達(dá)成共識
案例：電氣設(shè)計師的離職面談
案例：工程副總的面試
四、基于性格的高效溝通
1、各個型號的溝通語言
2、各個型號的溝通要點
3、各個型號的主要分歧與沖突應(yīng)對
測評：人際溝通風(fēng)格測評與解讀/九型人格測評與解讀

第三章 團(tuán)隊建設(shè)之輔導(dǎo)下屬
一、輔導(dǎo)定義、目的、層次
1、定義：引導(dǎo)員工改變行為，提升業(yè)績
2、目的：提升能力，改善績效
3、層次：改善、保持、超越
二、輔導(dǎo)成功的五大要素
1、以身作則
案例：三九集團(tuán)總裁趙新先
案例：聯(lián)想柳傳志
2、信賴
視頻：功夫熊貓
3、尊重
案例：如何幫助劉南
4、溝通
視頻：換位思考
5、稱贊
討論：傳統(tǒng)管理者與教練型管理者的區(qū)別
三、輔導(dǎo)過程及對話步驟
1、輔導(dǎo)過程
2、輔導(dǎo)對話步驟
案例：TTT輔導(dǎo)之觀察與反饋
工具：輔導(dǎo)主題工具5步法
工具：輔導(dǎo)下屬的四把利器

第四章 團(tuán)隊建設(shè)之有效激勵
一、激勵的定義及原理
（一）激勵的定義
（二）激勵的原理
1、需求層次論
2、雙因素理論
3、期望理論
4、公平理論
自我測試：你對動力與激勵的了解
二、激勵方法
案例分析：張軍面臨的挑戰(zhàn)
（一）信任
案例：工程經(jīng)理的晉升
（二）愿景
案例：餃子巨頭喜家德的“開遍世界，傳世百年”
（三）目標(biāo)
案例：銀行系統(tǒng)90后員工的激勵+夢想與責(zé)任+做好下屬的服務(wù)
（四）關(guān)心
案例：*的成功之道+胡雪巖
（五）獎罰
視頻：批評的原則
（六）榜樣
案例：三九集團(tuán)總裁的率先垂范

第五章 團(tuán)隊建設(shè)之有效授權(quán)
一、授權(quán)的障礙
1、缺乏信任
2、抗拒改變
3、利益考慮
案例：地產(chǎn)開發(fā)副總的授權(quán)情況
視頻：功夫熊貓
二、授權(quán)中的問題
1、不授權(quán)或授權(quán)不足
2、授權(quán)之后橫加干涉
3、授權(quán)失控
4、授權(quán)也授責(zé)
5、授予的不是決策權(quán)
6、授權(quán)溝通不充分
7、授權(quán)之后的績效監(jiān)控
8、反授權(quán)
案例：劉邦與項羽之爭
案例：歷史的反思《三國志》
三、授權(quán)的五大步驟
（一）分析工作和可能的被授權(quán)者
1、分析工作的四大步驟
2、分析被授權(quán)者的六個問題
（二）將任務(wù)和人員進(jìn)行匹配
1、需要考慮的四個情景因素
2、如果幾個人都勝任怎么辦
（三）授權(quán)溝通
1、設(shè)定正確期望值
2、關(guān)注下屬需求
3、有效溝通技巧
視頻：火藍(lán)刀鋒
（四）管理業(yè)績并監(jiān)控進(jìn)程
1、監(jiān)控績效指標(biāo)構(gòu)成
2、持續(xù)評估任務(wù)完成情況
（五）如果授權(quán)未達(dá)到目標(biāo)怎么辦
1、分析原因，檢查授權(quán)過程
2、不要收回授權(quán)
案例：授權(quán)中的三放與三不放
說明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！

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