高情商管理的課程

課程背景
為什么情商比智商重要？“ Emotional Intelligence”這個術(shù)語最初出現(xiàn)在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個詞能引起個人和機構(gòu)的注意？ 研究顯示：
工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任
不斷增加的復(fù)雜性：科技的影響和職業(yè)的更新
競爭的加劇：縮短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客
市場的全球化：現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理
變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征
壓力的增大：世界健康組織預(yù)測，抑郁癥在今后的十年內(nèi)會成為死亡的第二大原因
自我管理職業(yè)生涯的出現(xiàn)：不再有終身的職業(yè)
研究跡象表明：智商+情商=成功
為什么要費神去發(fā)展情商？
對英國某大型超市連鎖店管理人員的調(diào)查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，
身體更健康，士氣更足，表現(xiàn)更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）
一家跨國公司的合伙人接受情智測試，那些情智高的人穩(wěn)獲比別人多120萬美元的利潤
國家保險公司里情智低的職員的平均銷售業(yè)績是價值54000美元的保險單，而
情智高的職員的平均銷售業(yè)績達(dá)到114000美元
2/3與壓力有關(guān)的問題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的
人際關(guān)系引起的
1997年，*醫(yī)療聯(lián)合會發(fā)現(xiàn)，缺少理解他人的能力的醫(yī)生更容易被起訴
堅定的信念，理解他人的能力，快樂的心情，情感的自我意識及解決問題的技巧
比背景，性別和銷售方法更能預(yù)示成功的銷售業(yè)績
對全世界500個企業(yè)的研究表明，那些情智最高的人在企業(yè)中能步步高升

課程收益
通過解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧
提供理解情商智慧的框架
識別自己的意識或情緒對績效產(chǎn)生的影響
識別和理解他人的情緒并學(xué)會適應(yīng)
管理他人的情緒并提升績效
處理并正面影響激勵他人
給你一個測試情商的機會
個人的收益：
提高自我意識，更加自信和專業(yè)
更有效地處理棘手的問題
發(fā)展個人的公信力和影響力
建立穩(wěn)固的合作關(guān)系
組織的收益：
擁有更多高效的領(lǐng)導(dǎo)和管理者
擁有更多合作意識，自我激勵的高效率團隊
更少的抱怨和不滿的員工
降低工作場所的壓力

課程對象：企業(yè)的中高層管理者，部門經(jīng)理和主管等

課程大綱：
第一章： 領(lǐng)導(dǎo)力與情緒的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)就是被追隨；領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
新時代下的變革；情緒資本時代下的領(lǐng)導(dǎo)困局
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心是情緒影響力

第二章： 情緒的功能
當(dāng)激情壓倒理智
人的兩種心理
神經(jīng)警報
左右腦的分工
情緒記憶的專家

第三章： 發(fā)展情商的本質(zhì)：認(rèn)識自己
情商與命運
聰明的情緒
熱情和冷漠
了解無意識
身體-頭腦-心靈

第四章： 管理者情商發(fā)展五維度
了解自身情緒
管理情緒
自我激勵
識別他人的情緒
處理人際關(guān)系

第五章： 管理者發(fā)展情商的五步模型
1. 管理自我：自我意識
冰山理論在情商管理中的應(yīng)用
個人風(fēng)格，技巧，身體狀況
人體的五感系統(tǒng)
非語言的行為
自我內(nèi)心對話
自我情感認(rèn)知
2. 管理他人：情緒控制
霍金斯能量等級與對應(yīng)的情緒
人類常見的8種情緒
識別他人情緒
情感的動力圖
五步凍結(jié)法
3. 管理他人：團隊成員激勵
沖動控制： 軟糖實驗
負(fù)面情緒與負(fù)面思維
積極思考的力量
樂觀主義： 偉大的驅(qū)動器
自我激勵的要素
自我肯定的對話
體驗活動： 創(chuàng)造一個有吸引力的未來
4. 管理他人：建立有效的關(guān)系
人際交往的原型
和諧人際關(guān)系的三大要素
人際交往成功的秘訣：要與別人的情緒一致
建立有效人際關(guān)系的六個步驟
體驗活動： 建立親和力
5. 影響他人：成為情商教練
領(lǐng)導(dǎo)者的心電影響力
價值觀管理
明確自我價值觀
明確目標(biāo)，尋找動力
課程回顧與總結(jié)

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