溝通目的方式培訓

課程目的：
--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會。
學會聆聽，促進部門與部門（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認識并統(tǒng)一不同
部門間的利益，創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
--改善與客戶打交道的技巧，實現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個人成功的目標。
--為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動機提供一個基礎，以此促進組織協(xié)調(diào)和主動溝通。
--通過系統(tǒng)的學習，對企業(yè)領導力和運營績效進行科學的評估；
--區(qū)別領導與管理，幫您掌握、運用領導和管理藝術，更有效的領導團隊；
--了解杰出領導者的權力與影響力，有助于開發(fā)自身領導力；
--提升領導力，打造卓越團隊，創(chuàng)造卓越績效。

學員對象：
企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員

課程大綱：
第一部分、溝通概述
一、溝通的三大要素
1、要有一個明確的目標
2、達成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
測評：溝通類型測試
二、溝通的兩種方式
1、語言的溝通
2、肢體語言
三、溝通的雙向性
1、溝通三行為：說 聽 問
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的三原則

第二部分、有效溝通過程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰該按收信息（Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個步驟
3、聆聽的五個層次
七、有效回饋技巧
游戲時間：傳話游戲

第三部分、有效溝通的基本步驟
一、事前準備
二、確認需求
三、闡述觀點
四、處理異議
五、達成協(xié)定
六、共同實施

第四部分、有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運用
游戲時間：信任游戲

第五部分、溝通技巧
一、下達命令的技巧
二、贊揚部下的技巧
三、批評部下的方法
四、如何同領導溝通
五、如何同客戶溝通
游戲時間：角色扮演游戲

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