內(nèi)訓(xùn)技能提升課程

課程背景
作為公司的內(nèi)訓(xùn)師，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各類(lèi)培訓(xùn)的重復(fù)不斷訓(xùn)練，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)通用型的技能提升訓(xùn)練已經(jīng)產(chǎn)生一定的“抗體”，因?yàn)檫@些培訓(xùn)更多是以培養(yǎng)職業(yè)講師的通用方式來(lái)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，而兩類(lèi)群體所在工作環(huán)境與工作任務(wù)相差甚遠(yuǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容本身就不相通，因而就導(dǎo)致了內(nèi)訓(xùn)師從此類(lèi)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了相關(guān)的講師技巧，但當(dāng)回到企業(yè)內(nèi)部，面對(duì)特定的課程，面對(duì)特定的學(xué)員群體，只是能泛泛地陳述需要培訓(xùn)的內(nèi)容，而不能更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)展開(kāi)，包括課件的制作。為解決這一問(wèn)題，本課程的設(shè)計(jì)有別于傳統(tǒng)的PTT與TTT訓(xùn)練課程。
內(nèi)訓(xùn)師肩負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)輸送人才的重任，這要求內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化有著非常深刻透澈的理解，并熟識(shí)移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，無(wú)論從專(zhuān)業(yè)組織培訓(xùn)工作能力、課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)、授課表達(dá)能力、訓(xùn)練形式的選擇和運(yùn)用，到培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)，均需要不斷的強(qiáng)化，為內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使純粹的知識(shí)變得更容易讓員工接受及踐行。

課程對(duì)象
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、中基層管理者

培訓(xùn)方式
模擬演練、課程講授、講師點(diǎn)評(píng)、小組互動(dòng)

課程特色
體驗(yàn)式教學(xué)。針對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，不同教學(xué)內(nèi)容匹配不同的教學(xué)方式的應(yīng)用；
真實(shí)案例分析。通過(guò)實(shí)際案例解析，強(qiáng)化觀念型課程與技能型課程；
重點(diǎn)針對(duì)性。對(duì)素質(zhì)類(lèi)課程進(jìn)行剖析，案例收集、豐富、整理的全程解析，讓內(nèi)訓(xùn)師更理解精典課程的精髓，更直接體現(xiàn)到一線應(yīng)用；

學(xué)員收益
針對(duì)性的鏡子反饋，從改善行為到改變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知；
課程變得更有套路，聽(tīng)課與備課過(guò)程中，能直擊要害，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫞?br /> 掌握簡(jiǎn)單明了的課程設(shè)計(jì)圖譜，從需求收集到課程試講做到一脈相承；
理解內(nèi)訓(xùn)師解決問(wèn)題的思考路徑，初步掌握專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)技術(shù)；

課程大綱
序號(hào)
課程單元
單元內(nèi)容
單元目標(biāo)
模塊一
內(nèi)訓(xùn)師角色定位與“五關(guān)三圈”要點(diǎn)
內(nèi)訓(xùn)師的特質(zhì)分析
高半級(jí)思考
見(jiàn)多識(shí)廣，搬弄是非
演練1——客戶(hù)服務(wù)“優(yōu)秀”案例
（提升內(nèi)訓(xùn)師案例甄選能力）
五關(guān)三圈
臺(tái)上的自我管理
為觀點(diǎn)找故事，為故事找觀點(diǎn)
一觸即發(fā)
四個(gè)一表達(dá)
像營(yíng)銷(xiāo)一樣講課
互動(dòng)技能
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提問(wèn)的處理
如何促成互動(dòng)的完成
提升內(nèi)訓(xùn)師對(duì)案例的選用能力，將生活和工作中理性素材變成案例，感性的方式展現(xiàn)出來(lái)。
針對(duì)課程結(jié)構(gòu)、授課邏輯、有效表達(dá)等做專(zhuān)業(yè)提升點(diǎn)評(píng)

模塊二
現(xiàn)場(chǎng)掌控與對(duì)象管理
案例解析：觀念型與技能型課程授課解析
思路呈現(xiàn)
金字塔結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)
呈現(xiàn)剌激的途徑：修辭、故事、游戲
確保剌激有效的法則
“四個(gè)一”表達(dá)方式
一個(gè)觀點(diǎn)
一個(gè)感性素材
一個(gè)實(shí)際應(yīng)用
一個(gè)總結(jié)
演練3——為故事找觀點(diǎn)，為觀點(diǎn)找故事
針對(duì)學(xué)員的剌激構(gòu)建
四個(gè)一的應(yīng)用設(shè)計(jì)
課程開(kāi)發(fā)與講授八步法套路
針對(duì)不同教學(xué)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)收集不同的教學(xué)案例
演練并深刻體會(huì)觀念型與技能型課程講解
掌握觀點(diǎn)講述的四個(gè)一法則
提升對(duì)授課的整體認(rèn)知，掌握課程工發(fā)與授課的實(shí)用八步法
掌握課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)技能，明晰課程包概念

模塊三
課程優(yōu)化與表達(dá)呈現(xiàn)
案例優(yōu)化
案例收集方式
工作觀察表單應(yīng)用
工作觀察及提練
角色扮演的影響因素
角色扮演點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵
引導(dǎo)互動(dòng)的三個(gè)法則
給學(xué)員以反饋
引導(dǎo)學(xué)員做出反饋
課程“塑造”
一個(gè)課時(shí)一個(gè)課程亮點(diǎn)
一個(gè)課時(shí)一個(gè)懸念
一個(gè)課時(shí)一個(gè)震撼
課程開(kāi)發(fā)工個(gè)應(yīng)用——思維導(dǎo)圖
課程結(jié)構(gòu)與思維導(dǎo)圖
案例收集與思維導(dǎo)圖
工作實(shí)戰(zhàn)——案例演練
場(chǎng)景化案例解析訓(xùn)練，提升角色扮演教學(xué)方法的應(yīng)用能力
通過(guò)工具應(yīng)用,掌握快速理清課程邏輯的能力,提升內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)性
PPT制作講解，提練運(yùn)用PPT制作之模型庫(kù)

模塊四
問(wèn)題解決與邏輯分析
經(jīng)典游戲：誰(shuí)喝水？誰(shuí)養(yǎng)斑馬？
講師總結(jié)：?jiǎn)栴}解決的三要素
問(wèn)題解決體驗(yàn)：用邏輯解決生活問(wèn)題
工具講解：?jiǎn)栴}分析樹(shù)
案例分析：構(gòu)建問(wèn)題的分析樹(shù)
小組PK：跳出思維的框框
問(wèn)題解決基礎(chǔ)：用金字塔原理思考和表達(dá)
信息分類(lèi)——讓客戶(hù)輕松記憶信息
運(yùn)用短句——讓客戶(hù)獲得完整信息
中心思想——讓客戶(hù)直接了解觀點(diǎn)
邏輯推理——讓客戶(hù)充分理解原因
MECE——讓結(jié)論充分可靠、無(wú)懈可擊
小組練習(xí)、發(fā)表和點(diǎn)評(píng)
ME-MAP：用最熟悉的素材練習(xí)金字塔原理
信息重組：用金字塔原理練習(xí)邏輯表達(dá)
通過(guò)案例分析解析邏輯思考的過(guò)程
解析問(wèn)題解決的關(guān)鍵步驟,提升思考的有效性
掌握思考的關(guān)鍵技能,如MECE,腦圖等等.

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