績效考核技術(shù)課程

課程收益:
本課程可以幫助企業(yè)的管理者理解績效及績效管理的真正內(nèi)涵，讓企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)績效管理在企業(yè)中的重要作用，并通過實(shí)際演練，設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)以及績效工具的使用，告訴管理者如何制定工作計(jì)劃，如何進(jìn)行考評與應(yīng)用的工作

課程大綱:
1．為什么要進(jìn)行目標(biāo)與績效管理？
新形勢對運(yùn)營商的績效管理的影響
要事第一的原則：通過故事引出堅(jiān)持做計(jì)劃的好處
什么是目標(biāo)管理(MBO)？（通過小案例加深理解）
目標(biāo)管理的好處
中層經(jīng)理對目標(biāo)管理的困惑與苦惱（幾個(gè)案例的練習(xí)）

2．目標(biāo)管理的操作步驟
設(shè)定目標(biāo)的步驟
如何使用SMART原則（5個(gè)小案例的練習(xí)）
制定目標(biāo)需要注意的方面
目的和目標(biāo)的混淆
定量和定性目標(biāo)的問題
多重目標(biāo)問題
目標(biāo)的沖突

3．新形勢下如何進(jìn)行目標(biāo)的分解
小組討論，公司今年的目標(biāo)是什么，有哪些目標(biāo)
了解公司目標(biāo)的分解
了解公司使命愿景與戰(zhàn)略對制定目標(biāo)的重要作用
通過SWOT分析，獲得公司的目標(biāo)與戰(zhàn)略
將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)換成指標(biāo)：KRA與KPI簡介，魚骨圖工具使用
將公司指標(biāo)進(jìn)一步分解到各個(gè)部門，形成年度指標(biāo)
案例展示：溫州某床品公司的做法

4．如何將公司的目標(biāo)/指標(biāo)分解到部門——練習(xí)部門績效指標(biāo)的做法
頭腦風(fēng)暴：各部門的主要職責(zé)
對照公司給出的部門職責(zé)，檢查討論后的主要職責(zé)
小組第一次練習(xí)：將主要職責(zé)匯總在魚骨圖上
各小組分享，講師點(diǎn)評

5．將職責(zé)變成具體的工作
小組討論（頭腦風(fēng)暴法），每一個(gè)職責(zé)有哪些主要的具體的工作任務(wù)
小組第二次練習(xí)：將主要的具體的工作任務(wù)匯總在魚骨圖的魚翅上
小組分享，講師點(diǎn)評

6．部門KPI的選擇
KPI確定的原則
KPI的判定和選擇
小組第三次練習(xí)：將魚骨圖上的職責(zé)，根據(jù)KPI確定的原則和判定方法，寫在表格中，檢驗(yàn)指標(biāo)選取的合理性
各小組分享，講師點(diǎn)評

7．績效的認(rèn)識(shí)與理解――引出勝任力
案例討論：對績效的理解和認(rèn)識(shí)
考核是重視結(jié)果還是過程
是否需要進(jìn)行行為考核
什么是勝任力，它對個(gè)人績效產(chǎn)生的影響
小組練習(xí)：找出一個(gè)常見的職位，分析該職位的勝任力
幾個(gè)常見勝任力的理解與練習(xí)

8．新形勢下的績效管理
案例討論：對績效管理的理解與認(rèn)識(shí)
計(jì)劃：如何幫助員工制定工作目標(biāo)/任務(wù)――將部門指標(biāo)分解到員工
練習(xí)：運(yùn)用給出的績效表格，制定員工的工作計(jì)劃
輔導(dǎo)：績效實(shí)施過程中的如何輔導(dǎo)員工――一封辭職信引起的思考
考核：如何考，采取怎樣的考核工具，考核中需要注意的問題
案例：運(yùn)用排比方法確定各個(gè)員工的考核結(jié)果排序
案例：如何對實(shí)績評分和寫評語
反饋：反饋考核結(jié)果的技巧

9．如何對勝任力進(jìn)行考核（關(guān)鍵行為考核）
勝任能力的考核
勝任能力的評分標(biāo)準(zhǔn)
勝任能力的評分目的
案例分析：如何對勝任能力評分和寫評語
行為事件訪談（BEI）

10．新形勢下的績效面談
分小組先討論并分析幾個(gè)績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評）
績效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評）
績效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評）
績效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

11．績效面談中需要注意的方面（績效溝通技巧）
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語言動(dòng)作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
重視開場（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場實(shí)際演練）
如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）
傾聽的技術(shù)
判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格
注意收尾（如何收尾）

12．績效結(jié)果應(yīng)用
常見績效結(jié)果應(yīng)用的問題
績效結(jié)果應(yīng)用范圍
績效結(jié)果在培訓(xùn)、晉升、薪酬、淘汰等方面的應(yīng)用
績效結(jié)果在工資提升及獎(jiǎng)金方面的運(yùn)用
個(gè)人發(fā)展計(jì)劃案例展示

13．績效管理答疑

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