團(tuán)隊協(xié)作與高效溝通課程

 

課程背景：                                                                      

在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，隨著人員越來越多，規(guī)模越來越大，流程越來越復(fù)雜，從而就導(dǎo)致了在管理上和運營商上產(chǎn)生了一系列的問題。在這些問題當(dāng)中80%以上的問題其實是可以通過良好的溝通和團(tuán)隊的協(xié)作來進(jìn)行完成的。很多時候問題的本身并出體現(xiàn)在事情上，而是體現(xiàn)在對事情的協(xié)作和溝通上。正如**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

鑒于此種背景下，本課程針對團(tuán)隊協(xié)作和人際溝通的常見問題進(jìn)行出發(fā)，從溝通和協(xié)作兩個維度來進(jìn)行分析、培訓(xùn)。旨在提高參訓(xùn)學(xué)員的團(tuán)隊協(xié)作能力與高效溝通的能力。從而助力企業(yè)在快速發(fā)展過程人才成長的速度能夠符合企業(yè)發(fā)展速度的目標(biāo)。

 

課程目標(biāo)：                                                                      

讓員工了協(xié)作和溝通的基本知識；

讓員工知道不良的協(xié)作和溝通所帶來的后果；

讓員工掌握團(tuán)隊協(xié)作和高效溝通的方法；

讓員工能夠?qū)W習(xí)的技巧應(yīng)用到日常工作行為中；

塑造員工正確的工作觀，提升職場效能。

 

授課對象:                                                                       

企業(yè)基層員工、新晉管理者、儲備管理者

 

課程大綱:                                                                        

第一講   溝通基本知識概述

溝通的基本理論內(nèi)容

1、什么不是高效溝通

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

4、溝通的原理

目標(biāo)：讓學(xué)員了解高效溝通的基本知識

方法：案例分析+問題研討

案例：小王的溝通有什么問題？

 

第二講   溝通不暢的原因解析

溝通不暢背后的邏輯及應(yīng)對

1、人為因素角度剖析

2、非人為因素角度剖析

目標(biāo)：讓學(xué)員了解溝通不暢的底層邏輯

方法：案例分析+小組研討

工具: 頭腦風(fēng)暴

案例：“挑戰(zhàn)者”號航天飛機失事

 

第三講   如何提升高校溝通的能力

一個秘密

溝通的本質(zhì)：溝通是一個無限游戲

目標(biāo)：

1、讓學(xué)員掌握高效溝通的方法；

2、學(xué)會并應(yīng)用所學(xué)到的方法

3、能夠針對不同溝通場景進(jìn)行針對性的溝通。

方法：案例分析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+情景演練

案例：張經(jīng)理清楚了嗎？

兩個原則

1、在自我需求和他人需求中尋找平衡點

2、先處理情緒后處理事情

三個能力

1、創(chuàng)造共識的能力

2、達(dá)成目標(biāo)的能力

3、觸發(fā)行動的能力

四種方法

1、結(jié)構(gòu)化傾聽

2、長頸鹿式溝通法

3、情理行溝通法

4、4C溝通法

五個常見場景

1、如何破冰

2、如何安慰

3、如何激勵

4、如何批評

5、如何閑談

 

第四講   團(tuán)隊協(xié)作的正確認(rèn)識

團(tuán)隊的定義和目標(biāo)團(tuán)隊的畫像

1、為什么會有團(tuán)隊

2、理想中團(tuán)隊是什么樣？

3、團(tuán)隊中如何進(jìn)行自我定位

目標(biāo)：讓學(xué)員了解團(tuán)隊協(xié)作的基本知識概述

方法：案例分析+小組研討

案例：哪一個團(tuán)隊才是好團(tuán)隊

 

第五講   團(tuán)隊協(xié)作中常見障礙

障礙分析定位

1、目標(biāo)不清

2、職責(zé)不清

3、信任不夠

4、英雄主義

5、逃避沖突 目標(biāo)：理解掌握常見的協(xié)作障礙是什么？

方法：案例分析+小組研討+情景模擬

案例：到底是誰的問題？

 

第六講   團(tuán)隊協(xié)作的方法

如何打造高效團(tuán)隊

1、高效協(xié)作的常見方法

（1）、妥協(xié)折中法

（2）、狐假虎威法

（3）、職責(zé)分明法

（4）、長效機制法

（5）、情感賬戶法

（6）、影響提升法

（7）、氛圍營造法

目標(biāo)：讓學(xué)員掌握并應(yīng)用常見的提升協(xié)作能力的方法

方法：案例分析+小組研討+情景模擬+視頻分析

案例：小王到底該不該幫忙？

 

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