行政綜合能力培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
適用于企業(yè)內(nèi)從事文員、秘書、助理、行政、辦公、管理工作的非核心業(yè)務(wù)人員。

課程收獲
提高個人的綜合素質(zhì)，掌握行政管理工作所需的各項專業(yè)技能，提高寫作水平；
幫助企業(yè)辦公室工作人員了解職責(zé)，理清思路，掌握方法，解決問題，營造協(xié)調(diào)和諧開放的工作氛圍；
學(xué)習(xí)內(nèi)部溝通技巧，改善人際關(guān)系，導(dǎo)入內(nèi)部服務(wù)新理念；

課程大綱
第一單元：企業(yè)辦公室工作性質(zhì)與特點 
一、、企業(yè)辦公室擔(dān)負的四大職能 
1、職能部門的日常組織與協(xié)調(diào) 
2、辦公事務(wù)管理 
3、協(xié)調(diào)安排與布置工作 
4、傳達落實與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排 
二、企業(yè)辦公室的四大作用 
1、支持企業(yè)管理系統(tǒng) 
2、做好服務(wù)于后勤保障 
3、維護企業(yè)管理順暢 
4、確保經(jīng)營和管理運營 
三、、企業(yè)辦公室的特點 
1、對外：負責(zé)企業(yè)的公關(guān)事務(wù)； 
2、對內(nèi)：負責(zé)企業(yè)的管理事務(wù)。 
3、辦公室工作質(zhì)量的好壞，直接影響整個企業(yè)的公共形象； 
4、辦公室管理水平的高低，直接影響整個企業(yè)的運作效率。 

第二單元：行政管理人員角色認知 
一、角色認知 
1、崗位職責(zé)與自我認知 
2、事務(wù)性工作與輔助管理職能 
3、工作壓力與情緒調(diào)節(jié) 
4、心理健康與職場意識 
二、心態(tài)與工作思路 
1、選擇大于努力 
2、責(zé)任大于能力 
3、細節(jié)決定成敗 
4、適應(yīng)環(huán)境，改變自己 
三、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì) 
1、思想品行與事業(yè)心 
2、理論素養(yǎng)與文化知識 
3、管理意識與專業(yè)技能 
4、服務(wù)理念與人際溝通 
四、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能 
1、良好的組織協(xié)調(diào)能力 
2、人際交往與溝通能力 
3、執(zhí)行與監(jiān)管能力 

第三單元：辦公室事務(wù)管理 
一、行政管理工作 
1、行政管理主要日常工作 
2、行政管理工作的三大特征 
3、行政管理工作的四大作用 
二、辦公室事務(wù)管理 
1、辦公室風(fēng)水與環(huán)境管理 
2、辦公室的5S管理 
3、安全和保密工作 
4、信息的收集、整理及反饋 
三、辦公室工作危機處理 
1、單位突發(fā)事件預(yù)防； 
2、突發(fā)事件處理原則； 
3、突發(fā)事件處理程序與技巧； 
4、辦公室危機處理能力提升方法。 

第四單元：行政管理中的溝通技巧 
一、人際管理的潤滑劑 
1、溝通的諸要素 
2、跨部門溝通的真諦：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼 
3、把握有效溝通四要點 
4、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ 
二、用心溝通 
1、大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 
2、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？ 
3、口才訓(xùn)練與電話技巧 
4、心態(tài)決定一切 
三、化解沖突的技巧 
1、沖突管理的突破口 
2、產(chǎn)生有效溝通障礙的原因 
3、語言與行為改善 
4、人際關(guān)系維護與處理 
溝通游戲：團隊合作 

第五單元：時間管理與應(yīng)急處理 
一、時間管理 
1、時間管理與職業(yè)發(fā)展 
2、時間管理的五個原則和三個工具 
3、管理以終為始 
4、目標與計劃管理 
互動訓(xùn)練：你對時間管理的理解？ 
二、提升管理效率 
1、工作布置與監(jiān)督 
2、預(yù)見性與準備工作 
3、應(yīng)急預(yù)案與善后處理 
4、過程監(jiān)控與結(jié)果導(dǎo)向 
三、行政管理流程化處理 
1、規(guī)范化運作 
2、制度化實施 
3、人性化管理 
4、成效化檢驗 
5、日志化記錄 

第六單元：文書檔案及會議管理 
一、公文寫作基礎(chǔ)知識 
1、公文的文種及寫作特征 
2、公文的寫作方法和技巧 
3、商務(wù)公文寫作的注意事項 
4、一般函文的處理及領(lǐng)導(dǎo)反饋 
二、文書檔案管理 
1、文檔管理對象及規(guī)范 
2、文檔分類的方法 
3、文檔存儲的注意事項 
4、文檔資料的查閱、銷毀、保密工作 
5、檔案管理應(yīng)注意的問題 
三、會議的組織與管理 
1、會議的籌備和組織 
2、會議文件資料準備 
3、會場布置與安全檢查 
4、會議紀要、決議及歸檔保管 
5、會務(wù)安置與保障 

第七單元：企業(yè)日常行政事務(wù)管理 
一、企業(yè)日常事務(wù)管理概述 
1、日常事務(wù)管理的原則 
2、管理的工作計劃實施 
3、行政事務(wù)管理與協(xié)調(diào) 
二、行政事務(wù)管理 
1、企業(yè)方針目標管理 
2、制度規(guī)范監(jiān)督管理 
3、安全運行管理 
4、后勤保障管理（接待、房產(chǎn)、食堂、車輛、設(shè)施） 
三、行政公務(wù)禮儀 
1、禮儀常識 
2、怎樣做好行政接待工作 
3、禮賓活動和宴會與餐飲禮儀 
4、容易忽視的小節(jié)

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