情商管理培訓班

對象
管理者
目的
提升個人管理情緒的能力，特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒，掌握控制情緒的技巧，能保持平和的情緒應對工作場所的問題。

一 課程背景：
有人說，智商讓你贏得了一份工作，而情商讓你工作成功。不管你在組織中扮演什么角色，如果不能很好地處理自己情緒，就會影響到我們的人際關系、團隊氛圍、管理效能或者是工作績效，我們成為壞情緒的犧牲品。本課程旨在引導學員了解有關情緒的心理知識，并能在工作中也有效管理和調節(jié)好自己的情緒，并能夠在別人有情緒時，運用管理情緒的技術或話術去影響到他人的情緒。讓“阻力情緒”成為管理者或員工的“助力情緒”，建造和諧高效的團隊，開創(chuàng)快樂高效的工作和生活。

二 課程收益：
1.提升個人管理情緒的能力，特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒，掌握控制情緒的技巧，能保持平和的情緒應對工作場所的問題。
2.能夠敏銳關注上下級與周圍人的的情緒需求，掌握應對他人情緒的技巧和話術，在團隊中建立良好的氛圍，提升銷售工作績效。
3.減少員工個體和群體的情緒壓力，激發(fā)員工潛能，提高團隊中人與人之間的理解與合作，共同實現(xiàn)企業(yè)目標。

三 課程推薦：
主要特點：立足工作中實際案例的體驗式學習，掌握情商管理的具體技能和話術
案例指導：分析經典個案。

四 課程過程：調研、溝通、計劃、實施、總結、回訪

五 課程大綱：（具體內容根據(jù)實際情況定制）
一、EQ (情緒智商) 是什么 ?
1.EQ(情商)vs(智商)IQ
2.情商的定義及其重要性
3.情商高手的五大特征
4.體驗活動：你的EQ高不高?──十八項重要的工作EQ

二、辨識自己的情緒智商
1.了解四個基本的情緒
案例分析
2.模擬實際工作中的事件，感受并分辨情緒
3.工作生活中處理的情緒誤區(qū)
4.描繪我的“情緒地雷圖”（找到工作中什么問題容易引發(fā)情緒）

三、管理工作中的情緒
1.掌握情緒爆發(fā)的特點
憤怒
焦慮
抑郁
2.處理情緒的技巧
卡通角色
雨刮器技巧
腹式呼吸
心錨
大腦SPA練習
3.情緒表達三部曲
接納
表達
陶冶
4.體驗活動：面對工作中的問題，我的情緒管理方式是什么
5.積極面對，操之在我
自我暗示的力量

四、洞察他人的情緒需求
1.了解他人情緒關鍵點（視頻學習）
語言
肢體動作
眼神
2.與對方情緒同步
同理心
神入
先跟后帶
移情
3.緩解他人情緒的技巧（結合實際案列分析與演練）
緩解對方憤怒四步法
說服對方話術
激勵對方情緒的話術
緩解他人情緒的五個步驟
4.批評話術       

五、EQ高手的溝通技巧
1.贊美的技巧
2.傾聽而不是表達
3.溝通四部曲
表達想要的，而不是不想要的
表達你的感受，而不是你的情緒
表達你的需求，而不是抱怨
表達你要去的方向，而不是你的位置
結束：收獲與個人的行動方案

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