傳統(tǒng)企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)核心思想
思考：從巨無(wú)霸的柯達(dá)、施樂(lè)的倒閉，到諾基亞、佳能的全線(xiàn)沒(méi)落的原因是什么？是因?yàn)槠髽I(yè)管理不善？因?yàn)檠邪l(fā)能力不足？還是項(xiàng)目管理不佳？
這些曾經(jīng)如日中天的*企業(yè)都沒(méi)有跟上趨勢(shì)，敗給了“時(shí)代”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功的企業(yè)之所以成功，都是成功在符合時(shí)代的產(chǎn)品，以及“運(yùn)營(yíng)”，而非單純的管理與技術(shù)。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，今天是一個(gè)艱難的時(shí)刻，要么接受互聯(lián)網(wǎng)思維，接受互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，改變?cè)袀鹘y(tǒng)模式下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行管理升級(jí)。要么被時(shí)代拋棄，沒(méi)有第三條道路。

互聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)歷史發(fā)展中的一個(gè)偉大的里程碑，它正在對(duì)人類(lèi)社會(huì)的文明悄悄地起著越來(lái)越大的作用。就像瓦特發(fā)明的蒸汽機(jī)導(dǎo)致了一場(chǎng)工業(yè)革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)極大地促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)在更廣闊更深入的影響著人類(lèi)的發(fā)展，沒(méi)有那個(gè)國(guó)家、組織、個(gè)人可以獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外來(lái)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正成為當(dāng)今中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一動(dòng)力。

自1987年中國(guó)第一次接入互聯(lián)網(wǎng)，并發(fā)了一封電子郵件，截止2016年，近30年中國(guó)已接近7.5億用戶(hù)，并且不斷保持較高的增長(zhǎng)速度。越來(lái)越多的人把越來(lái)越多的時(shí)間花在互聯(lián)網(wǎng)上，這為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，乃至傳統(tǒng)企業(yè)提供了極佳的商業(yè)基礎(chǔ)。如果企業(yè)忽視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的重要性，還沒(méi)有學(xué)習(xí)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、工具和商業(yè)模式進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)，那這家企業(yè)就有可能被時(shí)代所拋棄，失去了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇和空間。

培訓(xùn)將從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)為起點(diǎn)，深入淺出地將什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？為什么？干什么？怎么做？來(lái)系統(tǒng)、全面地解釋中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式，以及這其中的成功企業(yè)、企業(yè)*的運(yùn)營(yíng)思路進(jìn)行講解。重點(diǎn)講述BAT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何在短短幾年的時(shí)間完成了傳統(tǒng)企業(yè)50拿甚至100年才能完成的財(cái)富積累，是如何產(chǎn)生出眾多的、巨大的造富神話(huà)。在培訓(xùn)中還將深入講解互聯(lián)網(wǎng)的“商業(yè)模式”一一門(mén)戶(hù)、搜索、游戲、社區(qū)、電子商務(wù)、微信營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行深入講解和探討，使參加的企業(yè)、員工深入了解未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功或失敗的案例，找到自身可以借鑒的地方，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化、差異化及其運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式使自己的企業(yè)、事業(yè)做大做強(qiáng)。

課程特點(diǎn)：
.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)較新的管理學(xué)科，它基于由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近三十年來(lái)大量成功與失敗案例所構(gòu)成的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，用于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
.傾囊相授BTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)管理者少走彎路，培訓(xùn)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力。
.從運(yùn)營(yíng)入門(mén)到精通的全方位詳細(xì)闡述什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系。
.清晰系統(tǒng)的講述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式、步驟與技巧。
.理論學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練，展示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)在創(chuàng)新和效率方面領(lǐng)先的管理手段和套路。
課程對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員。

學(xué)員收益：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，使各行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，其中實(shí)戰(zhàn)能力在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域至關(guān)重要，一名出色的運(yùn)營(yíng)管理人員需要通過(guò)經(jīng)歷各種各樣的實(shí)戰(zhàn)分析案例來(lái)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以持續(xù)成長(zhǎng)，光靠教科書(shū)上或者借鑒其他成功案例，不與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，無(wú)法直接在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理“落地、見(jiàn)效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長(zhǎng)，相關(guān)人員迅速提高自身實(shí)戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。

本課程定位為實(shí)戰(zhàn)操作，圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維主要方面開(kāi)展：（1）網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化；（2）市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；（3）客戶(hù)關(guān)系管理模型；（4）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系；（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。
在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對(duì)分析、挖掘經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟，從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程時(shí)間】 2天

培訓(xùn)大綱：
第一天
第一部分：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間簡(jiǎn)史
1、中國(guó)第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……
2、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機(jī)遇
3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時(shí)空，進(jìn)行跨界經(jīng)營(yíng)的利器

第二部分：什么是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式
1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)尋求*的“價(jià)值杠桿”
2、企業(yè)靠什么方法盈利？
3、足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵
4、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)DELL供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式

第三部分：成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式
1、網(wǎng)易——互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)產(chǎn)品：郵箱
2、新浪——互聯(lián)網(wǎng)新聞和廣告模式
3、騰訊——免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式的開(kāi)啟
4、百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價(jià)值
5、開(kāi)心網(wǎng)與人人網(wǎng)不同的經(jīng)營(yíng)之處
6、盛大——網(wǎng)游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的提款機(jī)
7、360——以黑道手段掙合法的錢(qián)
8、小米——雷軍必有雷人之處
9、阿里巴巴——外星人經(jīng)營(yíng)的公司
10、facebook——六點(diǎn)分隔理論及應(yīng)用

第四部分：什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
1、找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
2、用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)
3、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的全過(guò)程
4、商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一性

第五部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維體系及策略
1，什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維
2，用戶(hù)思維
——把握用戶(hù)的動(dòng)態(tài)性
——如何做用戶(hù)體驗(yàn)
3，跨界思維
——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
4，簡(jiǎn)潔思維
——“簡(jiǎn)”是王道
——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”
5，痛點(diǎn)思維
——抓住用戶(hù)痛點(diǎn)
——如何把握興奮點(diǎn)
6，微創(chuàng)新思維
——先開(kāi)炮后瞄準(zhǔn)
——如何有效微創(chuàng)新
7，免費(fèi)思維
——羊毛出在狗身上
——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
8，口碑思維
——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
9，大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)
10，協(xié)同思維
——建設(shè)大生態(tài)
——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟

第二天
第六部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與實(shí)施
1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四個(gè)維度
3、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)七步法
1)定位目標(biāo)用戶(hù)：建立初步用戶(hù)畫(huà)像，模擬使用場(chǎng)景；
2)提煉用戶(hù)需求：精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)；
3)完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗(yàn)證需求的真?zhèn)?br /> 4)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：增加用戶(hù)的黏性；
5)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：吸引和留住用戶(hù)；
6)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：增加平臺(tái)活躍度；
7)品牌樹(shù)立和擴(kuò)散。
4、品牌營(yíng)銷(xiāo)的三利器
1)口碑營(yíng)銷(xiāo)；
2)粉絲營(yíng)銷(xiāo)；
3)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)

第七部分：案例分析互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)三步曲
第一步：用戶(hù)篇
1，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂：用戶(hù)是產(chǎn)品的最終載體
——穩(wěn)定的用戶(hù)增長(zhǎng)來(lái)源
——確保“最關(guān)鍵用戶(hù)行為”的發(fā)生幾率
——核心用戶(hù)的界定和維系機(jī)制的建立
——通過(guò)一些階段性的活動(dòng)、事件、營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)
2，人性的力量：以人為本營(yíng)銷(xiāo)新利器
——什么是微信與微信營(yíng)銷(xiāo)？
——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)十大核心策略
3、用戶(hù)為什么而來(lái)？屬于用戶(hù)的感覺(jué)
第一、獲得感
第二、歸屬感
第三、差異感
第四、成就感

第二步：運(yùn)營(yíng)篇
1、如何搭建靠譜的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系
2、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)四個(gè)核心
3、策活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
1)吸引用戶(hù)關(guān)注
2)拉動(dòng)用戶(hù)貢獻(xiàn)
3)強(qiáng)化用戶(hù)認(rèn)知
1、如何策劃活動(dòng)
1)活動(dòng)類(lèi)型：
2)活動(dòng)目的——拉新、活躍、促銷(xiāo)、品牌
3)切入需求：
4)策劃活動(dòng)的步驟

第三步：數(shù)據(jù)篇
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述
——通過(guò)大數(shù)據(jù)了解你的用戶(hù)需求
——互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
——大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
2、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)案例
——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
A.網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算
B.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)體系
C.客戶(hù)價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶(hù)運(yùn)營(yíng)
D.ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
——游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣
A.游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式
B.游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式
3、數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合
A.數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類(lèi)、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類(lèi)、可視化
B.如何提升轉(zhuǎn)化率
——核心指標(biāo)的維護(hù)
——賣(mài)點(diǎn)突出的設(shè)計(jì)
C.如何提升客單價(jià)
——關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
——提升復(fù)購(gòu)率

第八部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)
1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)在企業(yè)中的定位
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程如何落地
3、通過(guò)流程體系實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理
4、設(shè)計(jì)、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一體化端到端精益流程
5、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

第九部分：小試牛刀
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模型：
1)市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，包括客戶(hù)畫(huà)像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推薦；
2)客戶(hù)關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶(hù)生命周期管理；
3)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；
4)數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

傳統(tǒng)企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)