電銷精英培訓(xùn)課程大綱
1．電話銷售人員職業(yè)心態(tài)修正                                          
電話營銷概述 
心態(tài)轉(zhuǎn)變 
信念與意志力 
豐富的語言技巧 
言必行，行必果 
積極的職業(yè)觀 
2．電話營銷準(zhǔn)備比資歷更重要                                               
情緒的準(zhǔn)備 
物有準(zhǔn)備 
客戶交易歷史數(shù)據(jù) 
客戶企業(yè)性質(zhì) 
聯(lián)系人背景信息 
對產(chǎn)品知識儲(chǔ)備 
專業(yè)的準(zhǔn)備 
電話營銷可以讓企業(yè)、個(gè)人、客戶三贏 
3．設(shè)計(jì)開場白                                                             
常用開場設(shè)計(jì) 
電話營銷中的原則、方法、技巧 
電話溝通十字訣：時(shí)機(jī)、效果、對象、語言、角度 
營造溝通氣氛 
鑒別客戶需求 
錄音分析：準(zhǔn)確識別記錄速遞客戶需求信息 
錄音分析：客戶需求信號把握與及時(shí)確認(rèn) 
4．營銷溝通與產(chǎn)品推薦術(shù)                                             
提問技術(shù) 
共情技術(shù) 
導(dǎo)技術(shù) 
總結(jié)及推薦時(shí)機(jī) 
產(chǎn)品呈現(xiàn)法則-----FABE法則 
客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點(diǎn)匹配 
5．客戶特征分析                                                   
鑒別客戶身份 
鑒別客戶的真實(shí)意圖 
對有意向的客戶進(jìn)行甄別 
6．電話營銷成交時(shí)機(jī)判斷                                            
如何讓客戶愿意聽 
如何讓客戶愿意講 
如何讓客戶愿意想 
如何讓客戶愿意買 
留意購買信息 
7．客戶異議處理                                                           
幾種常見的異議根源分析 
心理準(zhǔn)備及異議應(yīng)對技巧 
8．促成交易                                                            
促成交易的四大原則 
客戶交易的信號確認(rèn) 
迅速完成交易七大方法 
演練：現(xiàn)場演練 
電銷精英培訓(xùn)總結(jié)