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呼叫中心客服技巧修養(yǎng)課程背景：呼叫中心本著以客戶為中心的價(jià)值觀，不斷創(chuàng)新以達(dá)到客戶滿意，并維持高質(zhì)量的客戶關(guān)系已達(dá)到客戶持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的。對(duì)企業(yè)品牌的建立功不可沒。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶對(duì)
大事件下的情緒與壓力管理【課程對(duì)象】：企業(yè)中高層管理者/教育者/父母【課程簡(jiǎn)介】：生活對(duì)我們的挑戰(zhàn)從來都沒有停止過，從呱呱墜地、蹣跚學(xué)步、三尺童蒙念書識(shí)字考試競(jìng)爭(zhēng)交友決裂，升學(xué)畢業(yè)就業(yè)，結(jié)婚生子，生離
與壓力為友【課程對(duì)象】：職場(chǎng)達(dá)人【課程簡(jiǎn)介】：生活對(duì)我們的挑戰(zhàn)從來都沒有停止過，從呱呱墜地、蹣跚學(xué)步、三尺童蒙念書識(shí)字考試競(jìng)爭(zhēng)交友決裂，升學(xué)畢業(yè)就業(yè)，結(jié)婚生子，生離死別，社會(huì)動(dòng)蕩等各種大事，每一次應(yīng)激
以績(jī)效為導(dǎo)向的員工輔導(dǎo)【課程對(duì)象】：中高層管理者【課程簡(jiǎn)介】： 根據(jù)才程歷年的新生代調(diào)查報(bào)告，隨著新生代步入職場(chǎng)，職場(chǎng)的雇傭模式也發(fā)生了巨大的變化，由之前的“契約&r
沖突管理課培訓(xùn) 【課程對(duì)象】：中層 【課程簡(jiǎn)介】：沖突無處不在，因?yàn)槲覀儫o法保證我們的意見可以隨時(shí)和其他人保持一致。一旦意見不一致，就會(huì)激發(fā)我們的固有反應(yīng)模式，可能導(dǎo)致互相的不認(rèn)同
TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)【課程對(duì)象】：專職培訓(xùn)師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及有志于培訓(xùn)工作的相關(guān)人員 【課程簡(jiǎn)介】：隨著企業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)變得越來越重要。但是大部分的培訓(xùn)師不了解這個(gè)崗位的性質(zhì)和操作要領(lǐng)。只是憑
管理者完美工作 課程背景：世界*的弗洛姆公司（ForumMergerCorporation)對(duì)一些企業(yè)業(yè)績(jī)不好，客戶流失的因素調(diào)查結(jié)果顯示，品質(zhì)因素占15%，價(jià)格因素占15%，員工素養(yǎng)因素占
6秒鐘情商的領(lǐng)導(dǎo)力 【課程對(duì)象】：中高層 【課程簡(jiǎn)介】： 所有的愿景目標(biāo)，都需要有執(zhí)行的載體，那就是團(tuán)隊(duì)。有了更好的團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)成員參與度更高、價(jià)值觀一致，目標(biāo)清晰，溝
建立客服意識(shí)
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