趙一波(企業(yè)管理咨詢講師)
什么是品牌價值觀？
品牌高下，取決于價值觀。
大家談?wù)撈放茣r主要談如何做廣告語、如何打廣告，但對于品牌最基本的東西價值觀，很多人并沒真正考慮過。說起價值觀，這似乎是一個很政治、很老套的詞，但品牌的本質(zhì)是離不開價值觀的。
什么是品牌價值觀？是指品牌在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。簡單講，就是知道什么是好的、是壞的，明白什么是應(yīng)該做或不應(yīng)該做的，品牌價值觀不是為個人所有，而應(yīng)該是為全體員工所共同信奉。
講品牌價值觀看了這個例子就比較容易理解了。谷歌和百度業(yè)務(wù)相同，同為搜索引擎，但谷歌比百度口碑就好了許多。百度的品牌價值觀：給人們提供最便捷的信息查詢方式更注重業(yè)務(wù)層面的表達(dá)；而谷歌的價值觀：不作惡體現(xiàn)了最直白的行為準(zhǔn)則，什么可以做、什么不可以做；"不作惡"是谷歌品牌的核心價值觀，簡單的訴求深入人心，最重要的是同樣兼顧商業(yè)和社會責(zé)任，谷歌的搜索結(jié)果要相對透明公正；而百度搜索結(jié)果導(dǎo)致的很多社會問題，則和其品牌價值觀指導(dǎo)有相當(dāng)大的關(guān)系。對企業(yè)來說，品牌必須有明確的價值觀，否則在做事中便沒有是非標(biāo)準(zhǔn)、不知道對錯了。
優(yōu)秀企業(yè)的品牌價值觀各有不同，但卻有一個共性：它們都是一種真誠的指引。好的品牌價值觀就像燈塔，我們不只看到它們代表的產(chǎn)品，我們還能看到更好的自己，正是這種品牌價值觀，讓我們有了共鳴。如果企業(yè)在追求利潤*化過程中無所敬畏，出了任何事情都可以“搞掂”，公關(guān)手段可以千方百計屏蔽掉對自己客戶不利的任何負(fù)面消息，一時可以過去，但以后還會出更大的事情。
“誠信、責(zé)任、公平、公開”，這些商業(yè)價值觀并不僅僅是掛在嘴上，也不是“說一套、做一套”的宣傳幌子，而是要滲透到企業(yè)組織每一個成員的血液中。只有堅守正確的價值觀，即使不小心出了錯，公眾也愿意選擇原諒，做企業(yè)永遠(yuǎn)不要忽略對價值觀的堅守。