1. 溝通與傾聽(tīng)能力。在管理過(guò)程中，為了深入了解員工互動(dòng)及員工心聲，管理者必須具備良好的溝通能力，其中最重要的是“善于傾聽(tīng)”。通過(guò)傾聽(tīng)，管理者不僅能維持團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還能激發(fā)員工提出建設(shè)性意見(jiàn)和需求。通過(guò)員工的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，管理者可以評(píng)估自己的溝通技巧是否有效。

2. 協(xié)調(diào)能力。作為管理者，應(yīng)有敏銳的情緒洞察力，能夠覺(jué)察部屬的情緒變化并及時(shí)建立疏導(dǎo)、宣泄的機(jī)制。避免等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后再行處理。對(duì)于嚴(yán)重沖突或可能擴(kuò)大對(duì)立面矛盾的事件，管理者應(yīng)果斷地采取措施化解沖突。即使在不完全了解情況、是非不明的狀況下，也應(yīng)迅速采取降溫策略，并在了解情況后以有效策略解決沖突。

3. 規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃并非只著眼于短期策略，更要注重長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。優(yōu)秀的管理者需具備深謀遠(yuǎn)慮的能力，能預(yù)見(jiàn)未來(lái)并適時(shí)向員工傳達(dá)公司遠(yuǎn)景。在決策規(guī)劃時(shí)，應(yīng)妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效利用資源，避免人力浪費(fèi)。

4. 決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然很多事情適合集體決策，但管理者也常需獨(dú)立決策，如工作分配、人力協(xié)調(diào)、員工紛爭(zhēng)的化解等。這都需要管理者具備決斷能力。

5. 培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。管理者渴望擁有一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，因此培養(yǎng)人才是重要任務(wù)。這包括培養(yǎng)員工的技術(shù)技能、人事技能等。

6. 統(tǒng)馭與自我管理能力。有句話(huà)說(shuō)：“領(lǐng)袖建組織而非單純建企業(yè)?！边@表示管理者首先要具備建立團(tuán)隊(duì)的能力，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)。在管理中，贏(yíng)得員工信任是首要條件。管理者還需具備自我管理能力，包括自我情緒的控制、工作與生活的平衡等。

管理者的核心技能：

1. 技術(shù)技能

技術(shù)技能是對(duì)某一特定活動(dòng)（如方法、過(guò)程、程序或技術(shù)）的理解和熟練。這涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的運(yùn)用、專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具和技巧的能力。這種技能主要關(guān)注“物”的方面。

2. 人事技能

人事技能是管理者在團(tuán)隊(duì)中建立合作努力、協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神的行政能力。它涉及創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，使員工能夠自由地表達(dá)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的能力。人事技能是管理者為完成組織目標(biāo)所必需的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。

3. 全局與思想技能

全局與思想技能是指將企業(yè)視為一個(gè)整體，識(shí)別各部分之間的相互依賴(lài)關(guān)系，并理解部分變化如何影響整體的能力。它還包括了解企業(yè)與外部力量（如政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)）之間的關(guān)系。

4. 設(shè)計(jì)技能

設(shè)計(jì)技能是解決問(wèn)題的方式，特別是對(duì)于高層管理者而言，他們不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要像設(shè)計(jì)師一樣找出切實(shí)可行的解決方案。如果管理者只能識(shí)別問(wèn)題但不能提出解決方案，則他們未達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)技能還包括根據(jù)現(xiàn)狀找出可行解決方案的能力。

各層管理者的技能側(cè)重點(diǎn)：

管理者在企業(yè)制度方面應(yīng)當(dāng)做到言行一致，樹(shù)立榜樣作用，不能搞特殊對(duì)待，只允許自己享特權(quán)。講誠(chéng)信、遵守承諾是每個(gè)管理者的基本素養(yǎng)。例如，公司推行新的規(guī)定：除特定吸煙區(qū)外，全面禁止在辦公區(qū)域吸煙。如果管理者自身是煙民，那么更應(yīng)該嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，不能給自己任何例外，否則員工會(huì)對(duì)這一規(guī)定產(chǎn)生質(zhì)疑。

培養(yǎng)員工潛能是優(yōu)秀管理者的必修課。管理者應(yīng)該把員工的成長(zhǎng)和發(fā)展視為己任，關(guān)注員工的潛能并助其成功。在布置工作時(shí)，管理者不必過(guò)于詳盡，應(yīng)鼓勵(lì)員工自主思考、策劃并執(zhí)行任務(wù)，逐漸實(shí)現(xiàn)員工的獨(dú)立工作能力。

管理者應(yīng)具備決策與執(zhí)行力。盡管集體決策更為穩(wěn)妥，但管理者常常需要獨(dú)立做出決策，如分配工作、人力資源協(xié)調(diào)、解決員工糾紛等。一旦做出決策，團(tuán)隊(duì)需要協(xié)同執(zhí)行。管理者的執(zhí)行力的高低直接關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，制定長(zhǎng)期規(guī)劃，不僅關(guān)注短期策略。要讓員工了解公司的發(fā)展藍(lán)圖，避免在繁雜的事務(wù)中迷失方向。缺乏規(guī)劃和整合能力的管理者是無(wú)法勝任管理崗位的。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力是管理者的核心技能。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有獨(dú)特的性格和風(fēng)格，而能讓大家協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)鍵在于管理者的領(lǐng)導(dǎo)。管理者是團(tuán)隊(duì)的“靈魂”，他們擅長(zhǎng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的工作至關(guān)重要，很多時(shí)候管理效果不佳，往往是因?yàn)楣芾碚邿o(wú)法建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。