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工廠企業(yè)的質量管理部門在開展工作中，必然會遇到一些專業(yè)的術語，那么今天小編我就給大家簡單介紹一下七個非常重要的質量管理專業(yè)術語的一些內容，希望能夠給開展質量管理工作人員一些幫助。

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1、質量方針

質量方針，是由工廠企業(yè)的最高管理者正式頒布的總質量宗旨和方向。工廠企業(yè)的質量方針（有時又稱質量政策）是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質量職能以及從事質量管理活動所必須遵守和依從的行動綱領。

不同的企業(yè)可以有不同的質量方針，但都必須具有明確的號召力。“以質量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質量第一，服務第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進水平”等等這樣一些質量方針（服務企業(yè)稱之為服務宗旨）很適于企業(yè)對外的宣傳，因為它是對企業(yè)質量方針的一種高度概括而且具有強烈的號召力。但是，就對企業(yè)內部指導活動而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

2、質量目標

質量目標的定義是：“在質量方面所追求的目的”。從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。

按照系統(tǒng)論的觀點，一個企業(yè)是一個目的性系統(tǒng)，它又包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無窮盡也。以系統(tǒng)論思想作為指導，從實現(xiàn)企業(yè)總的質量目標為出發(fā)，去協(xié)調企業(yè)各個部門乃至每個人的活動，這就是質量目標的核心思想。

3、質量體系

質量體系是指為實施質量管理的組織結構、程序、過程和資源。而隨著科學技術的發(fā)展，產(chǎn)品結構愈來愈復雜，用戶、消費者對產(chǎn)品質量的要求，尤其是對產(chǎn)品的可靠性、安全要求也越來越高，加之國際貿(mào)易頻繁，貿(mào)易量增加，必然產(chǎn)生一系列的產(chǎn)品質量爭端和產(chǎn)品質量責任等國際問題。

為保證產(chǎn)品質量，促進和指導企業(yè)提高質量管理水平，國際標準化組織于1987年正式發(fā)布了ISO9000質量管理和質量保證系列標準，我國于1988年等效采用，并于1993年1月1日等同采用了這一系列標準，即GB/T19000系列標準，以促進提高生產(chǎn)者質量管理水平和質量保證能力，適應國際貿(mào)易發(fā)展形勢的需要。

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4、質量控制

質量控制是指為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。這就是說，質量控制是為了通過監(jiān)視質量形成過程，消除質量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質量作業(yè)技術和活動。

在企業(yè)領域，質量控制活動主要是企業(yè)內部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理，它與有否合同無關，是指為達到和保持質量而進行控制的技術措施和管理措施方面的活動。質量檢驗從屬于質量控制，是質量控制的重要活動。

質量控制的步驟：

（1）制訂標準。確定產(chǎn)品所需要的質量成本、性能、安全性、可靠性等質量標準。

（2）評價符合標準的程度。

（3）必要時采取措施。對影響用戶滿意的營銷、設計、工程、生產(chǎn)和維修等各個因素采取措施，解決問題。

（4）制訂改進計劃。制訂降低成本，提高性能、安全性和可靠性標準的計劃。

5、質量保證

在質量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，稱為質量保證。顯然，質量保證一般適用于有合同的場合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務能滿足規(guī)定的質量要求。如果給定的質量要求不能完全反映用戶的需要，則質量保證也不可能完善。

質量保證分為內部質量保證和外部質量保證，內部質量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領導的信任。外部質量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。因次，質量保證的內容絕非是單純的保證質量，而更重要的是要通過對那些影響質量的質量體系要素進行一系列有計劃、有組織的 評價活動，為取得企業(yè)領導和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。

通過質量控制和質量保證活動，發(fā)現(xiàn)質量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，再采取針對性的質量改進措施，進入新一輪的質量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質量管理的成效。

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6、質量策劃

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。

質量管理是指導和控制與質量有關的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。顯然，質量策劃屬于“指導”與質量有關的活動，也就是“指導”質量控制、質量保證和質量改進的活動。

在質量管理中，質量策劃的地位低于質量方針的建立，是設定質量目標的前提，高于質量控制、質量保證和質量改進。質量控制、質量保證和質量改進只有經(jīng)過質量策劃，才可能有明確的對象和目標，才可能有切實的措施和方法。

因此，質量策劃是質量管理諸多活動中不可或缺的中間環(huán)節(jié)，是連接質量方針（可能是“虛”的或“軟”的質量管理活動）和具體的質量管理活動（常被看作是“實”的或“硬”的工作）之間的橋梁和紐帶。

7、質量計劃

“質量計劃”的定義是：“針對特定的產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序的文件”。

質量計劃定義解釋

（1）質量計劃編制的對象是特定的產(chǎn)品、項目或合同。

（2）質量計劃的內容，應規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序。

（3）質量計劃應與質量手冊的要求相一致，可參照手冊中適用于特定情況的有關部分。

（4）質量計劃應形成書面文件，它是質量體系文件的組成部分。

（5）質量計劃通常是“質量策劃“的一個結果。是針對特定對象的文件，是“確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動”

質量計劃的內容包括：明確其范圍和目的（所適用的產(chǎn)品、項目；特殊要求及有效期）及需達到的質量目標；組織實際運作的各過程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過程要求）；在項目的不同階段，相關職責、權限和資源的具體分配；采用的具體的文件化程序和指導書；適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱；隨項目的進展進行更改和完善質量計劃的文件化程序；達到質量目標的度量方法及所采取的措施。

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以上就是今天和大家分享的內容，大家對如何做好工廠企業(yè)質量管理工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。另外，如果覺得此文讓你小有收獲，別忘了轉發(fā)朋友圈哦~

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