顧客是上帝，營銷的本質就是價值戰(zhàn)爭。在營銷的戰(zhàn)爭中，競爭者就是敵人，他們爭奪的目標就是顧客。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，贏得顧客就是贏得市場。顧客對于企業(yè)的未來起著至關重要的作用。管理企業(yè)的未來也即是管理好自己的客戶，尤其是大客戶。一個企業(yè)管理好大客戶，那么它也就掌握了自己企業(yè)的未來。

在大客戶這個陣地上，每天都在上演著攻擊者與防守者之間的戰(zhàn)爭，雖然沒有硝煙，但與真正的戰(zhàn)爭一樣激烈、殘酷。攻擊者輪番進攻，用盡計謀與各種各樣的攻城武器，試圖不惜代價攻陷陣地；防守者奮力反擊，不斷修筑工事壕溝，企圖阻擋進攻者覬覦的目光和前進的腳步。在工業(yè)品營銷的大客戶爭奪戰(zhàn)中，提前判定戰(zhàn)爭勝負的依據不是看反攻者和防守者的身份，而是要看誰對戰(zhàn)爭具有更深的謀劃，誰更善于對大客戶進行管理。那么究竟怎樣在這場戰(zhàn)爭中成為勝者呢？

第一、加強管理，嚴把質量關。對于一個企業(yè)來說，產品是*有說服力的東西。要想留住大客戶，產品的質量是關鍵。因此，應該加強產品質量的管理，對于出現(xiàn)產品質量的問題，做好售后服務，避免顧客抱怨不斷，并紛紛投向競爭對手陣營的情況的出現(xiàn)。

第二、建立有效的顧客關系管理體系和銷售流程管理。銷售上不要只重結果不注重過程，銷售員不能單兵作戰(zhàn)，要有團隊凈勝。銷售過程中，銷售人員對客戶的承諾要能兌現(xiàn)。另外，還要避免業(yè)務員跳槽把客戶帶走等情況的發(fā)生。

第三、對銷售員實行人本管理。對銷售員不要過于苛刻，及時兌現(xiàn)獎金提成，避免造成銷售政策頻繁變動，導致銷售隊伍人心惶惶的情況發(fā)生。否則，使用大批沒有經過培訓的銷售員走向了戰(zhàn)場，走馬燈似的頻繁流動，令顧客目不暇接，銷售員士氣低落，無心戀戰(zhàn)，遇到攻擊不是逃跑就是叛變。對于維護大客戶的合作，這種情況的出現(xiàn)，是及其危險的。

第四、注重研發(fā)，生產具有競爭力的產品。對于大客戶而言，他們的需求是不斷增加的，因此對產品的更新?lián)Q代關注和需求量大。因此，對于企業(yè)來說，要有足夠能力保持產品和服務的領先優(yōu)勢，避免產品成本過高，從而導致缺乏價格競爭力。

第五、在戰(zhàn)略上重視對于大客戶的維護和吸收。要意識到大客戶對企業(yè)維持生存和發(fā)展的重要性，懂得對客戶進行分類。避免出現(xiàn)在低價值客戶和新客戶身上耗費了太多的精力和資源，卻設法從老客戶身上拼命吸血來維護公司運轉這一情況的發(fā)生。

通過對大客戶提供全方位的服務，為客戶提供更大價值，來贏得大客戶的青睞。從某種程度上講，管理企業(yè)的未來也就是管理好大客戶。如果企業(yè)與客戶建立基于價值鏈的戰(zhàn)略合作伙伴關系，以持續(xù)和長久的為客戶創(chuàng)造價值為目標，那么企業(yè)的發(fā)展前景也就一片大好了。