會(huì)員管理課程

課程大綱:
一、了解會(huì)員管理
1、什么是會(huì)員
2、會(huì)員管理的使命與目標(biāo)是什么？
3、會(huì)員管理的意義是什么？

二、會(huì)員招募
1、會(huì)員招募的四種渠道
2、會(huì)員招募的準(zhǔn)入條件（結(jié)合公司實(shí)際政策）
3、會(huì)員的類(lèi)型與享受待遇（結(jié)合公司實(shí)際政策）
4、會(huì)員招募過(guò)程中遇到的異議及應(yīng)對(duì)話術(shù)
（1）趕時(shí)間，不想加入時(shí)……
（2）卡太多，不想加入時(shí)……
（3）太麻煩，不想加入時(shí)……

三、會(huì)員檔案建立與完善
1、會(huì)員檔案登記內(nèi)容
2、會(huì)員分類(lèi)方法
3、會(huì)員檔案保管注意事項(xiàng)
（1）ABC類(lèi)會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)與更新
（2）排序的辦法
（3）VIP會(huì)員的登記辦法
（4）使用工具令查找更容易

四、會(huì)員回訪的方法
1、會(huì)員回訪的意義
2、會(huì)員回訪的頻率與方法
3、會(huì)員回訪的各個(gè)階段話術(shù)
(1)短信內(nèi)容示范
(2)三次電話回訪的示范
(3)電話回訪中的注意事項(xiàng)
4、會(huì)員回訪時(shí)常遇到的異議處理場(chǎng)景
(1)還沒(méi)有開(kāi)始用時(shí)
(2)用的效果不太好時(shí)
(3)懷孕/生病不能用時(shí)
(4)用了身體/皮膚不舒服時(shí)
(5)價(jià)格太貴,不想用了時(shí)
(6)其它

五、回訪情景模擬+點(diǎn)評(píng)

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