網(wǎng)點服務(wù)理念培訓(xùn)

【課程收益】
改善和調(diào)整企工作心態(tài)，正確認識自己的工作，*化提升自我價值，使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
通過切實有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力，避免人浮于事，提升責(zé)任意識。
掌握執(zhí)行的具體方法，提高工作效率，改善工作結(jié)果。
改變工作思維方式，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗，摒棄老舊服務(wù)思想。
找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法，把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè)，真正達到企業(yè)與個人的共贏。

【課程對象】 
適用于銀行網(wǎng)點員工。

【課程大綱】
時刻一：品質(zhì)服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升
一、服務(wù)的普世定理
1. 什么是服務(wù)？
2. 銀行網(wǎng)點如何從規(guī)范標準化服務(wù)向品質(zhì)服務(wù)提升
3. 品質(zhì)服務(wù)提升的關(guān)鍵點
4. 服務(wù)的核心
5. 什么是顧客？
6. 最好的客戶關(guān)系是什么
二、好員工帶來好企業(yè)
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人？
3、客戶服務(wù)的制勝法寶
4、遠離壞情緒
5、好心態(tài)成就好未來

時刻二：品質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)能力提升
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細微聯(lián)系
3. 練就廳堂業(yè)務(wù)高手的14條建議
4. 在職場上脫穎而出的6個途徑
5. 達成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法

時刻三：品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行時普遍存在的習(xí)慣性錯誤
2. 執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個程序
3. 執(zhí)行前不能忽視的3個準備
4. 執(zhí)行時要牢記的3個要點
5. 執(zhí)行中的4個忌諱
6. 廳堂聯(lián)動管理（如何實現(xiàn)全員營銷）
7. 如何應(yīng)對特殊、突發(fā)狀況

時刻四：品質(zhì)服務(wù)的思維方式——思維力提升
1. 是誰阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個黃金法則

時刻五：卓越服務(wù)的持續(xù)動力——銷售力提升
1. 你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎？
2. 銀行網(wǎng)點如何做增值服務(wù)
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤的人員素質(zhì)要求
4. 創(chuàng)造回門利潤的9個工作習(xí)慣
5. 具有優(yōu)秀服務(wù)潛能的人員幾個特質(zhì)

時刻六：品質(zhì)服務(wù)的升級系統(tǒng)——創(chuàng)造力提升
1. 企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門”——茉莉花&塑料袋
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進創(chuàng)新思維的幾個工作細節(jié)

品質(zhì)七：卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1. 企業(yè)需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動顧客的“五位合一”法

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