課程描述INTRODUCTION
績(jī)效管理體系實(shí)施
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 市場(chǎng)經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績(jī)效管理體系實(shí)施
課程大綱
員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)技巧
課程背景
員工績(jī)效管理中面臨的主要問題:
員工中的部分工作不好量化,如何合理設(shè)定KPI
企業(yè)KPI指標(biāo)的逐級(jí)分解的方法、步驟
如何通過績(jī)效管理的方法引導(dǎo)員工為組織目標(biāo)的達(dá)成而努力?
如何在企業(yè)內(nèi)部建立團(tuán)隊(duì)考核的方法?
如何分配上級(jí)下達(dá)的任務(wù)?
如何在企業(yè)內(nèi)部建立適合的績(jī)效考核指標(biāo)體系?
如何協(xié)調(diào)短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效之間的關(guān)系?
超額完成指標(biāo)和未能完成指標(biāo)分別如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)?
如何激發(fā)員工士氣?
員工績(jī)效管理的目的是為了推動(dòng)員工工作效率的提高,是人力資源管理中最復(fù)雜的部分之一,
企業(yè)管理者的最重要的任務(wù)在于經(jīng)營(yíng)、管理“人”,使被管理者得到激勵(lì)從而產(chǎn)生更大的效益。
本課程所講述的是講師通過多年管理與咨詢實(shí)踐與總結(jié),針對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系,是管理者能夠有一個(gè)明確的、理論與實(shí)踐結(jié)合、可操作的方法來規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理體系,從而提高企業(yè)的管理效率,提高投入產(chǎn)出比。
本課程在對(duì)績(jī)效管理的基本方法和理論進(jìn)行講解和分析,著重培訓(xùn)學(xué)員的KPI指標(biāo)的制定、分解及實(shí)施能力,針對(duì)企業(yè)管理者圍繞企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)組織架構(gòu)、跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與管理方法、企業(yè)績(jī)效計(jì)劃、評(píng)價(jià)與考核、績(jī)效溝通等主要環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點(diǎn)講解,并介紹企業(yè)主要的績(jī)效管理方法論及流程、企業(yè)管理者的實(shí)用工作方法和技巧,包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核/反饋、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用、各階段如何激勵(lì)以及績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。
課程特色
系統(tǒng)性:課程依據(jù)業(yè)界領(lǐng)先的管理方式,結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì),內(nèi)容系統(tǒng)、權(quán)威。。
實(shí)戰(zhàn)性:課程為實(shí)戰(zhàn)而設(shè)計(jì),對(duì)績(jī)效管理的全過程進(jìn)行細(xì)致講解,并結(jié)合實(shí)例、模板、表格展開,具有良好的實(shí)用性。
互動(dòng)性:課程中互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、學(xué)員演練,有助于學(xué)員理解吸收
培訓(xùn)收益
學(xué)習(xí)員工績(jī)效管理的系統(tǒng)方法與流程
學(xué)習(xí)企業(yè)績(jī)效考核KPI設(shè)定(含KPI指標(biāo)逐級(jí)分解及實(shí)施)的科學(xué)方法
學(xué)習(xí)企業(yè)績(jī)效考核KPI設(shè)定(含KPI指標(biāo)逐級(jí)分解及實(shí)施)的實(shí)際操作技巧
學(xué)習(xí)如何分配上級(jí)分配的任務(wù)并按照要求完成
掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員士氣的方法和技巧
參加對(duì)象
企業(yè)副總、總裁、大客戶團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理,商企總經(jīng)理,校園總經(jīng)理、一&二級(jí)部門管理者、營(yíng)銷或市場(chǎng)推廣人員、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)核心骨干等
課程大綱
前言
企業(yè)績(jī)效管理中碰到的典型問題及分析
企業(yè)管理者的遺憾是什么?
影響企業(yè)績(jī)效管理不成功的主要因素是什么?
演練與問題討論
A公司的高工資沒有換來企業(yè)員工工作的高效率,公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困惑境地,既苦惱又彷徨不知所措。那么癥結(jié)在哪兒呢?
一、企業(yè)績(jī)效管理概述
從人力資源管理大廈角度分析績(jī)效管理與HR關(guān)系
什么是績(jī)效?
如何正確理解績(jī)效管理(績(jī)效管理≠績(jī)效考核)
績(jī)效管理是什么(持續(xù)交流的過程、組織的價(jià)值評(píng)價(jià)體系)
績(jī)效管理不是什么(一年一次的填表格、迫使員工更好或更努力工作的棍棒)
為什么要進(jìn)行績(jī)效管理
員工的困惑(案例)
經(jīng)理的困惑(案例)
對(duì)組織的回報(bào)(案例)
部門經(jīng)理為什么難做?
到了年底如何對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)(分A、B、C、D等)?
討論:貴公司在績(jī)效管理中存在著哪些問題?操作上有哪些難點(diǎn)?
企業(yè)中的主要評(píng)價(jià)體系有哪些?
績(jī)效管理中管理者的作用是什么,對(duì)管理者的能力有何要求?
績(jī)效管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決什么問題?
績(jī)效管理系統(tǒng)解決方案:績(jī)效管理系統(tǒng)理論
管理實(shí)踐中的績(jī)效管理過程
良性的績(jī)效管理循環(huán)
案例分析:核心員工為何選擇離職?
二、企業(yè)績(jī)效管理的十大誤區(qū)
討論、分享:看錄像—績(jī)效管理與激勵(lì)管理(激發(fā)士氣和斗志:從現(xiàn)在開始贏!)
企業(yè)績(jī)效管理體系(簡(jiǎn)介)-思路指引
績(jī)效管理體系是如何運(yùn)作的-架構(gòu)運(yùn)行圖
績(jī)效目標(biāo)體系—明確績(jī)效管理做什么?
績(jī)效管理程序--明確績(jī)效管理怎么做?如何將部門KPI落實(shí)到崗位或個(gè)人?
績(jī)效考核制度--明確如何規(guī)范績(jī)效管理行為?
績(jī)效管理組織與責(zé)任體系—明確誰(shuí)組織績(jī)效管理工作及責(zé)任主體是誰(shuí)?
績(jī)效管理體系之績(jī)效目標(biāo)體系
三、KPI的定義
為什么要引入KPI
KPI的作用
KPI與績(jī)效目標(biāo)的關(guān)系
KPI設(shè)計(jì)流程(期間穿插案例、故事或游戲)
明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(案例)
實(shí)戰(zhàn)演練1:確定學(xué)員所在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
確定公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)-魚骨圖(KRA&案例)
實(shí)戰(zhàn)演練2:確定學(xué)員所在公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)—魚骨圖方法
確定KPI(案例)
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性
KPI與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別
如何設(shè)計(jì)KPI?--KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法簡(jiǎn)介
外向?qū)蚍?br />
內(nèi)部導(dǎo)向法
綜合平衡記分卡
KPI層層分解落實(shí),建立公司KPI指標(biāo)體系(案例)
中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)KPI考核機(jī)制分析(案例)
四、引入流程績(jī)效管理理念
為何要談流程績(jī)效
流程績(jī)效對(duì)企業(yè)有何益處?
為何很多組織不談流程績(jī)效?
流程績(jī)效如何操作?
流程績(jī)效與企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)系?
案例分享:
國(guó)內(nèi)某知名通訊公司關(guān)于產(chǎn)品線的考核指標(biāo)
南方某知名家電企業(yè)研發(fā)中心KPI指標(biāo)分解實(shí)例
實(shí)戰(zhàn)演練3:根據(jù)學(xué)員所在公司的某部門(由學(xué)員選定)進(jìn)行部門KPI設(shè)計(jì)練習(xí)
五、績(jī)效管理體系之績(jī)效管理程序(核心部分-KPI如何落地)
績(jī)效管理四步曲—如何進(jìn)行績(jī)效管理操作?
實(shí)例分享:IBM公司的績(jī)效管理循環(huán)
部門經(jīng)理的KPI怎么往下落實(shí)
1).部門KPI指標(biāo)如何往下分解
3).崗位或員工的個(gè)人績(jī)效承諾如何制定
如何產(chǎn)生好的績(jī)效
1).以主業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)員工的成長(zhǎng)
2)員工績(jī)效的跟蹤和輔導(dǎo)
3).員工績(jī)效的評(píng)價(jià)與反饋
4).員工績(jī)效的結(jié)果運(yùn)用
績(jī)效管理程序
績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃
績(jī)效診斷與輔導(dǎo)
績(jī)效考核與反饋
績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
績(jī)效管理的PDCA循環(huán)(計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)與反饋、結(jié)果運(yùn)用)是如何運(yùn)行的?
績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃階段
崗位績(jī)效計(jì)劃的定義:
上級(jí)和下級(jí)共同研究以確定下級(jí)在下一年度(季度)該做什么工作;
定義崗位績(jī)效評(píng)定方法;
分析并克服工作障礙;
就工作達(dá)成一致共識(shí)的過程。
崗位績(jī)效計(jì)劃制定流程
重新明確崗位職責(zé)
選擇、分解KPI到崗位
確定各KPI的權(quán)重
確定基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值(目標(biāo)的設(shè)定必須符合SMART法則)
檢查/審核
討論:如何將崗位績(jī)效定性目標(biāo)SMART化?
崗位績(jī)效指標(biāo)示例(如:某公司職能部門經(jīng)理崗位績(jī)效指標(biāo))
業(yè)界優(yōu)秀實(shí)踐PBC介紹(崗位或個(gè)人績(jī)效管理工具之一)
PBC是什么?
為什么要推行PBC?
如何制定PBC?
PBC制定的要求
崗位績(jī)效目標(biāo)之來源
崗位績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)容
贏的承諾(WINNING)
執(zhí)行承諾(EXECUTION)
團(tuán)隊(duì)承諾(TEAMWORK)
目標(biāo)、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系
績(jī)效目標(biāo)之衡量指標(biāo)
業(yè)界成功實(shí)踐:《員工成功合約CTS》介紹(崗位或個(gè)人績(jī)效管理工具之二)
實(shí)戰(zhàn)演練4:如何制定個(gè)人績(jī)效承諾計(jì)劃?
崗位績(jī)效輔導(dǎo)階段
如何幫助員工對(duì)崗位績(jī)效進(jìn)行診斷
如何幫助員工不至于偏離計(jì)劃和目標(biāo)
如何對(duì)超額完成指標(biāo)的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)?(案例)
如何對(duì)未能完成指標(biāo)的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)?(案例)
如何收集員工行為/結(jié)果的關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù),以備后續(xù)評(píng)價(jià)
什么時(shí)候需要指導(dǎo)與支持?
從哪些方面指導(dǎo)?
如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持要求?
崗位績(jī)效評(píng)價(jià)階段
崗位績(jī)效考核在績(jī)效管理中的位置及作用
崗位績(jī)效考核的流程、原則、方法
HR同各級(jí)管理部門主管之間的角色分工
崗位績(jī)效考核的信息來源
崗位績(jī)效考核關(guān)注點(diǎn)
崗位績(jī)效考核的誤區(qū)
企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤
團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)體績(jī)效、組織績(jī)效之間的關(guān)系
如何面對(duì)員工對(duì)績(jī)效結(jié)果的質(zhì)疑或投訴
討論:績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是否公開?
績(jī)效面談的幾大障礙
績(jī)效面談實(shí)例分析
實(shí)戰(zhàn)演練5:部門主管如何與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通/績(jī)效面談?
績(jī)效面談教學(xué)片視頻分享
崗位績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的領(lǐng)域
企業(yè)薪酬的構(gòu)成及特點(diǎn)
企業(yè)薪酬制度的三個(gè)平衡
薪酬與職位、任職資格、績(jī)效之間的辨證關(guān)系
如何根據(jù)績(jī)效及任職資格調(diào)整薪酬
企業(yè)職員的雙重晉升機(jī)制
技術(shù)任職資格等級(jí)劃分
任職資格認(rèn)證與績(jī)效考核之間的關(guān)系
討論:請(qǐng)每個(gè)小組代表提出1-2種關(guān)于“結(jié)果運(yùn)用”方法并與大家分享
六、績(jī)效管理體系之績(jī)效考核制度
考評(píng)體系的基本假設(shè)(案例)
如何處理犯錯(cuò)的下屬(錄像視頻)
績(jī)效考核制度(案例)
分類分層績(jī)效考核制度
如何對(duì)中高層管理人員進(jìn)行績(jī)效考核?
如何對(duì)中基層員工進(jìn)行績(jī)效考核?
績(jī)效考核的過程如何?
績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)如何確定
企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤
七、績(jī)效管理體系之績(jī)效管理組織與責(zé)任體系
影響績(jī)效的宏觀因素有哪些?
績(jī)效管理中有哪些角色?
績(jī)效管理組織與責(zé)任體系是如何運(yùn)行的?
績(jī)效管理的應(yīng)用回報(bào)是什么?
結(jié)束語(yǔ):
績(jī)效管理體系是一種最有利的杠桿,只有朝合理的方向稍稍撬動(dòng)一下,就會(huì)釋放出巨大的能量。
課程總結(jié)
績(jī)效管理體系實(shí)施
轉(zhuǎn)載:http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/257332.html
已開課時(shí)間Have start time
- 周水根
績(jī)效考核內(nèi)訓(xùn)
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