客戶接待禮儀課程

課程背景：
隨著國(guó)內(nèi)高資產(chǎn)客戶數(shù)量日益上升，市場(chǎng)對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增，而在金融銀證產(chǎn)品業(yè)務(wù)與營(yíng)銷策略日益同質(zhì)化的趨勢(shì)下，客戶群體關(guān)注的，除了資金利益能否*化以外，更有自身的感受！
事實(shí)上，銀證行業(yè)的客戶經(jīng)理對(duì)客戶而言，就是集品牌層次、產(chǎn)品可信度、服務(wù)滿意度于一體的綜合代表！對(duì)客戶經(jīng)理的印象度，直接影響了審慎的高凈值客戶們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的接受度！
客戶是怎么想的？客戶會(huì)關(guān)注什么？怎樣才能給客戶留下良好印象、順利開展業(yè)務(wù)？…以良好的禮商增強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)，在商務(wù)接洽過程中讓客戶獲得愉悅舒暢的感知體驗(yàn)，就是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)富管理前，在客戶心中建立起一座好感度銀行，這對(duì)客戶關(guān)系的建維和業(yè)務(wù)推進(jìn)而言，必定是一種積極能量！
具備良好的禮商，是職業(yè)發(fā)展要素；建立好感度銀行，已成為客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)成功的必要功課和核心技能！

課程收益:
1、通過印象管理，向客戶展現(xiàn)與財(cái)富管理委托人相符合的職業(yè)定位和專業(yè)風(fēng)貌，提升客戶的認(rèn)可度和信任感；
2、掌握商務(wù)營(yíng)銷禮儀，提升營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)、締造良好的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)營(yíng)銷效能；
3、提升禮商素養(yǎng)，維護(hù)品牌形象、穩(wěn)固客戶關(guān)系，提升成交率和品牌口碑。

課程對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理，私人銀行客戶經(jīng)理，高級(jí)理財(cái)顧問等

授課方式：要點(diǎn)講解、標(biāo)準(zhǔn)示范、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評(píng)析

課程大綱/要點(diǎn)：
一、來(lái)訪客戶的好感度升級(jí)
1.順利接待七步曲——
1)形象管理：儀容儀表、行服配飾、儀態(tài)神情
2)信息整理：工作日志、客戶資料
3)來(lái)訪聯(lián)絡(luò)：電話禮儀與規(guī)范話術(shù)
4)短信確定：短信禮儀與編輯存儲(chǔ)
5)會(huì)談準(zhǔn)備：場(chǎng)地、環(huán)境、飲品、物品、車位
6)客戶迎候：迎候禮儀（神情、語(yǔ)言、手勢(shì)、身位）
7)自我介紹：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容、用詞
2.愉快接待十環(huán)節(jié)——
1)開關(guān)門禮儀：動(dòng)作與禁忌
2)客戶引領(lǐng)：  引領(lǐng)禮儀與適時(shí)的話題
3)電梯禮儀：  不同情況下出入電梯的順序、梯廂站位、視線、話語(yǔ)
4)坐席安排：  洽談坐席安排、入座禮儀
5)茶飲招待：奉茶順序、動(dòng)作、禁忌
6)名片呈遞：時(shí)機(jī)、動(dòng)作、順序、語(yǔ)言
7)商務(wù)洽談：距離、視線、表情、語(yǔ)氣、節(jié)奏
8)產(chǎn)品介紹：話術(shù)、用詞
9)物品遞接：手勢(shì)、方向
10)商務(wù)宴請(qǐng)： 
-餐系匹配：如何對(duì)不同類型的客戶，作相應(yīng)的餐宴選擇
-座次禮儀
-敬酒禮儀
-用餐禮儀
-席間話題
3.完美接待之三要素
1)送別有禮：讓客戶愿意再見的送別禮儀、注意事項(xiàng)
2)饋贈(zèng)合意：伴手禮的準(zhǔn)備與贈(zèng)送方式
3)事后有理：記錄整理、資料匯總，客戶聯(lián)系。

二、客戶拜訪的好感度建立
1.電話邀約，怎樣掌握主動(dòng)權(quán)？
1)三時(shí)原則：時(shí)間、時(shí)機(jī)、時(shí)長(zhǎng)
2)邀約有禮：話術(shù)，說法
2.陌拜客戶，如何建立信任關(guān)系？
1)拜訪準(zhǔn)備：充分的準(zhǔn)備，是成功的一半
客戶篩選
信息收集
提綱準(zhǔn)備
2)拜訪禮儀：時(shí)間、禁忌、特殊時(shí)期的防護(hù)事項(xiàng)和禮儀
3)產(chǎn)品介紹：好處說夠，益處說透
4)確定意向：識(shí)別信號(hào)，辨析反應(yīng)
3.拜訪完成，怎樣促進(jìn)成功？
1)即時(shí)致謝：時(shí)間、措辭
2)電話回訪:
-頻次
-內(nèi)容
-要點(diǎn)
4.簽約禮儀： 如何規(guī)范有序地完成合作協(xié)議簽約？
（環(huán)境準(zhǔn)備、席位安排、物品置放、簽約順序…）

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