提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平

    課程宗旨：
    解析“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃對(duì)金融服務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響
    介紹銀行如何更好搭建、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，改善、提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平，增加商業(yè)收入，帶動(dòng)客戶收益，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度。
    講解銀行如何對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，完善自身管理水準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

    課程授課對(duì)象： 銀行業(yè)高層管理人員

    本課程主要內(nèi)容介紹
    A. 互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)劃對(duì)金融服務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響演示分析點(diǎn) 
    1.“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)的金融行業(yè)影響與發(fā)展機(jī)遇
    ——“融合”與“開(kāi)放”對(duì)商業(yè)模式的影響 ----“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)的金融發(fā)展格局
    ----金融服務(wù)功能與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)精神的結(jié)合
    2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行需要關(guān)注的服務(wù)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向
    ——速度（趨勢(shì)+平臺(tái)）、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)路徑
    ----服務(wù)產(chǎn)品策略綜合性思考（實(shí)體屬性、延伸項(xiàng)目、專屬定制導(dǎo)向）
    B. “互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)的銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容解析案例演示 
    3. 互聯(lián)網(wǎng)金融衍生的商業(yè)盈利模式
    ----互聯(lián)網(wǎng)金融典型業(yè)務(wù)模式
    ——資訊社交與業(yè)務(wù)個(gè)性化服務(wù)分析
    ——商業(yè)屬性，涉及：為客戶提供生活服務(wù)的電子商務(wù)、在線服務(wù)等
    4. 互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)—“網(wǎng)絡(luò)銀行”涉及的服務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容
    針對(duì)：“P2P平臺(tái)擔(dān)保、眾籌平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺(tái)、綜合性財(cái)富網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)演示
    ——多種支付模式對(duì)接（操作模式）
    ----銀行綜合投資理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品的鏈接 (帶動(dòng)新型銀行服務(wù)創(chuàng)新)
    ----融資信貸產(chǎn)品的對(duì)接
    ----網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與征信項(xiàng)目的對(duì)接
    “網(wǎng)絡(luò)銀行”服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支持體系
    ——基本“線上”、“線下”互動(dòng)的配套路徑
    ----移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備技術(shù)應(yīng)用
    ----金融大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
    C.  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素
    案例演示分析  體驗(yàn)層、交互層、管控層 的綜合分析
    1. “網(wǎng)絡(luò)銀行”服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的重塑
    ——規(guī)范服務(wù)管理體系的構(gòu)建
    ----運(yùn)營(yíng)管理信息化設(shè)計(jì)配套
    ----對(duì)管理成本的影響
    ----對(duì)服務(wù)效率的提升
    2.管理體系的保障
    ---交互、觀測(cè)一體的“數(shù)據(jù)流”運(yùn)作
    ---設(shè)施、設(shè)備的處理能力、智能信息系統(tǒng)的管控
    ——管理流程的再造
    ----人才模式變更
    ----外包監(jiān)管體系的完善
    D. 互聯(lián)網(wǎng)銀行金融服務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)
    1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該秉承的行業(yè)本質(zhì)
    ----銀行服務(wù)的基本功能需求
    ----銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)的人文性、穩(wěn)定性、安全性保障
    2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)涉及的問(wèn)題思考
    ----客戶體驗(yàn)的關(guān)注，用戶群體的接受與認(rèn)可
    ----技術(shù)、設(shè)備的運(yùn)營(yíng)安全保障
    ----資金投入與回報(bào)
    ----人才的匹配程度
    ----管理質(zhì)量與服務(wù)成本的聯(lián)動(dòng)思考

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