輔導技術(shù)的課程

課程對象：商業(yè)銀行各職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管，各條線績優(yōu)骨干人員，人力資源管理部門人士，各層級兼專職內(nèi)訓師等

課程背景：
商業(yè)銀行變革轉(zhuǎn)型快速發(fā)展，每年都要引進大量新員工作為其新鮮血液大多數(shù)銀行都精心設(shè)計了新員工入職培養(yǎng)方案，通過組織一系列的培訓，幫助新員工融入企業(yè)文化，學習崗位知識和技能，培養(yǎng)獨立開展工作的能力然而，新員工培養(yǎng)計劃實施過程中面臨諸多挑戰(zhàn)
集中培訓后新員工興奮地回到自己的工作崗位，他們投入到真實的工作中后往往很難適應崗位工作節(jié)奏，感受到自己成長的速度很難適合崗位的要求，這時心理上會出現(xiàn)很大落差如果工作中得不及時有效的輔導，很多新員工會喪失動力，甚至在工作六個月中就出現(xiàn)離職現(xiàn)象如何更有效的助力新員工的成長？如何降低新員工流失率？
越來越多的銀行看到了導師計劃的重要性在新員工加入銀行的關(guān)鍵前六個月時間中，銀行會選拔出一批有經(jīng)驗的員工或管理者作為新員工的導師，持續(xù)地幫助和輔導新員工在崗位上快速成長對導師而言，成為一名導師也是自身領(lǐng)導力發(fā)展計劃的一部分，導師輔導新員工的過程就是自身學習和成長的過程，對導師在管理和領(lǐng)導力方面的提升起到十分重要的作用而且，在開展導師計劃過程中也在組織中營造了一種輔導的文化，更好的促進了企業(yè)學習型組織的建設(shè)
本課程將為導師系統(tǒng)賦能，幫助導師提升自身領(lǐng)導力和輔導技術(shù)，解決導師的遇到的問題以促進持續(xù)成長，同時幫助新員工快速成長、為組織培養(yǎng)核心人才、提升銀行競爭力
-清晰理解商業(yè)銀行導師制對新員工的價值和益處
-理解新員工在導師輔導過程中所扮演的角色及職責
-清晰認識新員工個人的學習風格，并與導師輔導風格進行匹配，增強彼此信任度
-熟練靈活運用輔導技術(shù)，增加輔導過程中導師與新員工溝通的有效性
-快速提升員工解決問題的能力和工作效率，助推組織績效提升，促進新員工職業(yè)發(fā)展
-快速打造與批量培養(yǎng)、形成商業(yè)銀行的新員工輔導和教練隊伍

課程大綱：
模塊一：新員工導師的角色與職責
1導師的重要性-為什么是我？
2導師面臨的挑戰(zhàn)-自身的認知
-企業(yè)的標準
-以前的員工VS新生代員工
-成效的衡量
3新員工對企業(yè)發(fā)展的影響力
4導師應具備的核心技能
5導師應遵守的原則
-信任原則
-尊重原則
-客觀原則

模塊二：你要輔導的人-新生代員工
1新生代員工的特點-成長背景
-社會工作背景
-職場工作特性
2輔導新生代員工的要素
-建立員工新關(guān)系，平等與尊重
-開辟容錯式管理善待經(jīng)驗不足
-建立互動的輔導的文化，減少條條框框
3與新生代員工的溝通技巧
-了解新生代員工的溝通行為模式-因人而異的溝通技術(shù)與策略
4情緒管理在輔導中的重要性

模塊三：高效的新員工輔導技術(shù)
1信任感的建立
2提問
-開放VS封閉
-提問的方法
-提問的禁忌
3聆聽
-事實VS判斷，3F的聆聽技巧
-聽出需求
-聆聽的層次
-提問式傾聽-GROW模型
4建設(shè)性的反饋
-什么是最有效的反饋
-建設(shè)性反饋的步驟
5有效地運用贊美與表揚

模塊四：導師的輔導技巧應用
1清晰目標的SMART原則
25R技術(shù)
3輔導的三個途徑-OJT：工作中教導-OFFJT：工作外訓練-SD：自我發(fā)展
4輔導四個階段：準備、示范、試做、跟蹤指導
演練：折紙船游戲
5輔導新員工的五個*時機

模塊五：導師輔導成功要素
1修煉自身的輔導能力
2不斷的練習、覺察與反思
3保持積極正面的情緒
4從正面觀點看事情
5換位思考
6尊重被輔導者
7每個人都有其獨特性
8真誠地對待被輔導者

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