贏在“執(zhí)行” 服在“溝通”--- 銀行廳堂服務(wù)管理專題培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2023-08-17 16:31:09
講師：何映輝 瀏覽次數(shù)：2600
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何映輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程收益】：
為什么永遠(yuǎn)有做不完的工作？
為什么與分行層級(jí)溝通不順暢？
為什么員工執(zhí)行力低下？
這是目前銀行業(yè)中層管理人員現(xiàn)狀，此課程基于學(xué)員崗位職責(zé)和工作場(chǎng)景，相關(guān)自我管理和員工管理方面的問(wèn)題給與落地解決。
【授課時(shí)間】：一天
【授課方式】：講授 + 演練 + 研討
【課程大綱】：
【案例導(dǎo)入】：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)所在
1、大客戶及廣服務(wù)概念
2、“事”的問(wèn)題皆為人的問(wèn)題
【案例導(dǎo)入】：作為領(lǐng)導(dǎo)，你想從員工那里得到什么結(jié)果？
作為員工，希望從領(lǐng)導(dǎo)那里得到什么支持？
一、 厘清頭緒 -- 認(rèn)知服務(wù)管理工作
（一） 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素
看到關(guān)鍵性情
（二） 執(zhí)行力兩大因素
執(zhí)行動(dòng)力
執(zhí)行能力
（三） 執(zhí)行的效率
問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性
工作的多面性與靈活性
堅(jiān)守“三不”原則
二、 服務(wù)管理素養(yǎng)及管理
（一）做一個(gè)寓教于樂(lè)的主管
正確看待服務(wù)工作
理性對(duì)待服務(wù)工作
積極面對(duì)服務(wù)工作
（二） 服務(wù)管理溝通
溝通的修養(yǎng)
溝通的姿態(tài)
溝通的藝術(shù)
三、 付諸實(shí)踐 -- 案例面面觀研討分析
由行方提供相應(yīng)案例，在課堂上落地解決：
問(wèn)題關(guān)鍵、流程、主導(dǎo)人、協(xié)調(diào)等方面是問(wèn)題
注：課程內(nèi)容可以根據(jù)客戶需求和實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行微調(diào)和定制。
銀行廳堂服務(wù)管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/291145.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 何映輝
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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