職場(chǎng)溝通核心培訓(xùn)

【課程背景】
溝通是一個(gè)職場(chǎng)人最基本的能力，也是影響每一個(gè)職場(chǎng)人發(fā)展的*要素。
溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說(shuō)服對(duì)方，溝通的最基本邏輯是讓對(duì)方理解自己的表達(dá)，同時(shí)自己理解對(duì)方的表達(dá)，并在此基礎(chǔ)上達(dá)成一個(gè)共識(shí)。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動(dòng)，達(dá)到溝通的*目的。
本課程通過(guò)分析溝通的底層邏輯，建立“四階溝通”模型，并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)不同情景溝通的基本技能，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)無(wú)障礙溝通。

【課程收益】
-了解職場(chǎng)溝通的最基本邏輯；
-掌握深度傾聽(tīng)的技術(shù)；
-掌握5個(gè)情景化場(chǎng)合的溝通技巧；

【課程對(duì)象】骨干員工、業(yè)務(wù)部門(mén)主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門(mén)經(jīng)理，HR從業(yè)人員。

【課程大綱】
一、你真的知道什么是溝通嗎？
1、職場(chǎng)溝通的陷阱
-挑戰(zhàn)：決一勝負(fù)
-逃避：沉默寡言
-表演：自說(shuō)自擂
-錯(cuò)位：各說(shuō)各想
2、幫你認(rèn)清什么是溝通
-溝通的定義
-溝通的三個(gè)要素
3、本課程討論的哪些溝通情景
-一對(duì)一
-一對(duì)多
-對(duì)話式溝通
-電話、視頻、微信、郵件溝通
-溝通情景特征：互動(dòng)、語(yǔ)言、隨機(jī)

二、溝通的底層邏輯？
1、影響溝通的內(nèi)在原因分析
-情緒：天然的溝通障礙
-雙方：雙方不同的觀點(diǎn)認(rèn)知
-話題：過(guò)于敏感的討論主題
2、“四階溝通”模型-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通
-打開(kāi)通道：溝通是安全的嗎
-讓人明白：溝通是精準(zhǔn)的嗎
-讓人信服：溝通是有結(jié)果的嗎
-形成互動(dòng)：溝通是有效的的嗎
3、溝通的目標(biāo)在哪兒？
-我的目標(biāo)是什么？
-對(duì)方的目標(biāo)是什么？
-精準(zhǔn)溝通三問(wèn)：

三、打開(kāi)溝通的通道
1、尋找共同的目標(biāo)
2、尋找共同的話題
3、給予對(duì)方信任（安全）
-憤怒與恐懼是天敵
-語(yǔ)言暴力是一把刀
-沉默是最?lèi)旱姆钦Z(yǔ)言暴力
4、選擇合適的物理通道

四、傾聽(tīng)的技術(shù)？
1、你知道什么是傾聽(tīng)嗎？
-傾聽(tīng)的兩個(gè)層次
-傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)表
測(cè)評(píng)工具使用：我是一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的人嗎？（傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)表）
2、傾聽(tīng)基本能力訓(xùn)練
-態(tài)度
-思路
-行動(dòng)
3、做一個(gè)懂得深度傾聽(tīng)的人-深度傾聽(tīng)的三個(gè)能力層次訓(xùn)練
-確認(rèn)
-回應(yīng)
-引導(dǎo)
演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行傾聽(tīng)能力練習(xí)

五、精準(zhǔn)表達(dá)
1、精準(zhǔn)表達(dá)的五個(gè)步驟
-客觀事實(shí)、我的想法、對(duì)方的想法、觀點(diǎn)融合、指向行動(dòng)
2、表達(dá)的注意事項(xiàng)
-真誠(chéng)
-謙虛
-耐心
-重復(fù)
演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

六、職場(chǎng)情境化溝通訓(xùn)練？
1、匯報(bào)溝通
2、績(jī)效溝通
3、任務(wù)布置溝通
4、部門(mén)業(yè)務(wù)溝通
5、尋求幫忙溝通
演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

七、答疑與互動(dòng)

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