有效溝通聆聽(tīng)培訓(xùn)

 

【課程背景】

“每日清晨我會(huì)提醒自己：今天我說(shuō)的每一句話(huà)都不會(huì)教會(huì)我任何事，唯有通過(guò)傾聽(tīng)才能獲得點(diǎn)滴進(jìn)步。”

多年前，在與一位車(chē)企的研發(fā)副總裁聊天的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他眉頭緊鎖，似乎遇到了什么煩心事，這種情況對(duì)一位年近 50，負(fù)責(zé)整車(chē)研發(fā)這樣復(fù)雜項(xiàng)目的高管來(lái)說(shuō)，并不多見(jiàn)，于是我問(wèn)他發(fā)生了什么。

“剛剛，就在這個(gè)辦公室，一個(gè)工程師針對(duì)整車(chē) NVH 的問(wèn)題向我匯報(bào)了 40 分鐘，我完全聽(tīng)不懂他在說(shuō)什么！而且這種情況已經(jīng)不是一次兩次，或者一個(gè)人兩個(gè)人了，你能不能幫我想想辦法？”

上面這個(gè)例子真實(shí)的發(fā)生在我的身邊，它充分說(shuō)明了在職場(chǎng)中除了專(zhuān)業(yè)技能外，通用的職業(yè)技能，例如聆聽(tīng)與表達(dá)的重要性。

聆聽(tīng)與表達(dá)是組成有效溝通的兩個(gè)要素，也是可以通過(guò)練習(xí)而提升的職場(chǎng)技能，本課程從技巧角度出發(fā)拆解聆聽(tīng)與表達(dá)的要素，幫助學(xué)員診斷與定位可能存在的原因，并通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方法幫助學(xué)員提升聆聽(tīng)與表達(dá)的能力，達(dá)成職場(chǎng)中的有效溝通。

 

【課程收益】

判斷自己的溝通能力現(xiàn)狀，可能存在的問(wèn)題及原因

了解有效溝通的概念、類(lèi)別、原理及重要性

從溝通渠道、聆聽(tīng)和表達(dá)三個(gè)維度學(xué)習(xí)如何有效溝通 ? 職場(chǎng)中向上、平級(jí)、向下溝通的要點(diǎn)及方法 

幫助組織內(nèi)成員了解自己的溝通能力狀態(tài)

消除組織內(nèi)、外部溝通可能存在的干擾因素

增加組織內(nèi)成員溝通的有效性，提升組織運(yùn)行效率

降低無(wú)效溝通可能帶來(lái)的潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn) 

 

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工、企業(yè)管理人員、HR 從業(yè)者

 

【課程大綱】

一、 從 0 開(kāi)始，重新了解溝通

1、了解自己溝通能力的狀態(tài)及可能存在的問(wèn)題

工具：溝通能力卡片

2、 溝通的定義及作用

3、 溝通的重要性

4、 溝通的類(lèi)別

5、 溝通的原理圖

二、 為什么溝通不暢？

1、 清晰自己與他人的沖突風(fēng)格、人際溝通風(fēng)格

工具：*、DISC 等

2、 從溝通渠道的角度分析影響有效溝通的因素

3、 從編碼的角度分析影響有效溝通的因素

4、 從解碼的角度分析影響有效溝通的因素

三、 如何通過(guò)構(gòu)筑邏輯層次，真正做到“聽(tīng)”的明白，“說(shuō)”的清楚？

1、 是什么阻礙了我們聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方？幾種聆聽(tīng)的障礙

假裝聽(tīng)、選擇性的聽(tīng)、不聽(tīng)

案例：老太太買(mǎi)地

2、 聆聽(tīng)的五個(gè)層次

積極傾聽(tīng)、同理心傾聽(tīng)、轉(zhuǎn)述、重述、接納、認(rèn)可

3、 簡(jiǎn)化的結(jié)構(gòu)模型：3F 傾聽(tīng)模型

聚焦意圖、聽(tīng)到事實(shí)、關(guān)注感受

4、 了解他人，探尋的方法

3P：定位、許可、探尋

四類(lèi)問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題（1H4W）、封閉性問(wèn)題、假設(shè)與驅(qū)動(dòng)類(lèi)問(wèn)題（What if…）

5、 表達(dá)的邏輯：金字塔原理介紹與練習(xí)

6、 如何打消對(duì)方疑慮 - 3A

認(rèn)同、共鳴、保證

四、 針對(duì)每個(gè)人不同的情況，有哪些具體問(wèn)題的提升策略可以立即行動(dòng)？

1、 活動(dòng)：針對(duì)具體溝通問(wèn)題尋找對(duì)應(yīng)的解決策略

13類(lèi)問(wèn)題分類(lèi)歸納和理解

 

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