下屬培育與輔導培訓

【課程收益】學員學完本課程之后，應能---
1.明確掌握自身輔導員的角色認知。
2.充分掌握部屬輔導與技能傳授的實際操作技巧。
3.了解如何做好部屬的教練，提升部屬在工作上的能力。
4.掌握與部屬良性的互動要領，掌握員工心理，以提高部屬的的工作積極性與穩(wěn)定度。

【課程內容】
一、主管在教練輔導角色的自我認知
1.案例分析：劉科長的困惑
2.培育部屬是主管的首要責任
3.上司與教練的差別
4.優(yōu)秀輔導員應具備的心理特質
5.優(yōu)秀輔導員應具備三項基本能力
6.輔導過程的錯誤行為
7.輔導過程的正確行為
8.小組討論：如何正確看待部屬輔導？

二、教練輔導的基本理念
1.為什么要對部屬進行輔導?
2.輔導的目的
3.部屬入職90天輔導重要性
4.小組作業(yè)：部屬的基本工作流程
5.教練的職責
6.建立教練關系第一步
關心
相信
感受
7.教練核心：建立責任者意識
8.識別”教練”時機
9.尋找教練能增值的信號或情境
10.不適合進行教練的情況
11.教練 — 運用DOME法
12.案例分析：劉經(jīng)理對張世明的輔導歷程

三、制定部屬培育輔導計劃
1.案例分析：魏益的成長之路
2.掌握屬的培育需求
3.培育的途徑與管道
4.從冰山模型看績效行為表現(xiàn)
5.新人培育的重點--KSAH法則
6.診斷部屬的能力差距
7.實務演練：對部屬的培育需求分析與計劃

四、教練技能之工作教導技巧
1.從不會到會的傳授—工作教導
2.培育部屬工作教導的障礙因素
3.案例分析：王店長的苦惱—為什么部屬教不會？
4.工作分解
5.實務演練：工作分解
6.工作教導的要點
7.工作教導五大步驟
8.工作教導之前的工作引導
9.實務演練：工作教導技巧
10.教導失敗的原因探討

五、教練技能之反饋技巧
1.反饋的意義與作用
2.給與部屬反饋的表達要領
3.反饋是“啤酒”(BEER)
4.給予反饋兩種類型
正面的反饋
建設性的反饋
5.正面反饋的步驟
6.建設性反饋的步驟
7.建設性反饋時的“漢堡”原則
（Hamburger Approach）
8.演練：建設性反饋技巧
9.給予反饋時怎樣傾聽？

六、教練技能之聆聽技巧
1.為何教練必須聆聽？
2.3“R”聆聽技巧
3.教練聽些什么？
4.案例分析：部屬績效不佳的原因--傾聽技巧應用
5.演練：聆聽情景

七、教練技能之提問技巧
1.教練提問的作用
2.四步教練法
理清目標
反映真相
遷善心態(tài)
目標行動
3.開放式提問范例
4.教練發(fā)問的方向
5.發(fā)問的出發(fā)點
6.案例分析：促銷方案的內容--提問技巧應用
7.演練：提問情景

八、教練技能之回應技巧
1.教練回應的積極意義
2.回應時要注的要點
3.如何回應部屬的答案？
4.案例分析：部屬生涯發(fā)展計劃--回應技巧應用
5.演練：回應情景
【END】

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