保險管理教練培訓

課程背景：
公司的管理者經常需要面對這樣的問題：
1. 為什么職位越高越忙碌？以前自己一個人干的時候駕輕就熟、游刃有余，帶了團隊之后，工作壓力沒有減輕反而越來越大？
2. 為什么明明是一件對下屬有好處的事情，下屬的工作積極性卻不高，總覺得在為老板干，在為公司干？
3. 為什么看上去是一個很有能力的人，做的事卻總是不能令人滿意？
4. 為什么跟我的團隊成員中間似乎總是隔著一層紗一層霧，總是看不透他們到底在想什么，他們到底想要什么？
類似這樣的問題，每天都在困擾管理者。但問題只是表象，當我們能看到事情的本質，或許一切會如同撥云見日、豁然開朗。
管理，關注的就是人和事兩個層面。但對人的管理和對事的管理是兩套完全不同的邏輯。簡單而言，對事的管理需要“監(jiān)控”，而對人的管理需要“激發(fā)”。然而很多的管理者，在管人的時候，所習慣的方式依然是“監(jiān)控”，或者會無意識的選擇用“監(jiān)控”。這不僅極大的增加了管理壓力和管理難度，讓自己越來越忙，同時也壓抑了下屬的積極性和創(chuàng)造性，讓下屬的聰明才智無從發(fā)揮。我們需要越來越強的意識到，企業(yè)*的資本，不是物質資本，不是貨幣資本，而是人力資本。人不是機器，不是開機啟動后就可以標準化生產，人是充滿了“個性化”和“創(chuàng)造力”的動物。忽略了人的“個性化”和“創(chuàng)造力”，只是簡單粗暴的進行“標準化”管理，這樣的方式最多培養(yǎng)出“合格員工”，*培養(yǎng)不出“高績效員工”。因為高績效員工，絕不是通過不斷輸入外在的養(yǎng)分而產生，相反是通過不斷激發(fā)內在的潛能而造就。作為管理者，最重要的功課，就是知道如何激發(fā)下屬潛能，讓下屬不僅去工作，而且是“聰明”的去工作，“自動自發(fā)”的去工作。這就是《保險管理教練》課程的核心訴求。
課程收益：
.區(qū)分自己慣用的管理模式，并且可以根據實際情況靈活選用合適的管理模式；
.理解教練的定義、教練的核心、教練的角色、教練的方式和教練的對象；
.掌握教練的四大能力，并能通過現場演練測試；
.掌握教練的六大流程，并能現場實操教練的流程。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者
課程方式：講師講授+案例分析+小組討論+情景互動+實操演練

課程大綱
第一講：管理概論
一、現代管理的困境
1. 市場競爭激烈
2. 客戶要求提高
3. 市場變化迅速
4. 人才望眼欲穿
二、80后vs90后
1. 80后與90后的不同特征
2. 90后倒逼管理升級
三、四種管理模式
1. 監(jiān)控
2. 顧問
3. 輔導
4. 教練
第二講：教練概論
1. 教練的定義
2. 教練的核心
3. 教練的角色
4. 教練的方式
5. 教練的對象

第三講：教練的四大能力
一、約哈里窗
1. 公開
2. 隱私
3. 盲點
4. 隱藏潛能
二、聆聽
1. 聽什么
1）聽內容
2）聽情緒
3）聽假設
4）聽動機
2. 怎么聽
1）聆聽的態(tài)度：忘我，專心，求知，開放
2）3R聆聽：接收，反映，復述
三、區(qū)分
1. 什么是區(qū)分
2. 區(qū)分什么
1）事實與真相
2）事實與演繹
3）目標與成果
4）渴望與障礙
3. 怎么區(qū)分
1）發(fā)問的形式
2）直接指出
3）通過回應
4）通過比喻

四、發(fā)問
1. 發(fā)問的出發(fā)點：批判與啟發(fā)
2. 問什么
1）環(huán)境
2）行為
3）能力
4）信念價值
5）身份
6）愿景
3. 怎么問
1）問題的類型：開放式問題和封閉式問題
2）提問的方式：溫和型，流動型，整合型
3）發(fā)問小技巧
五、回應
1. 回應什么
1）回應體驗
2）回應沒有對錯
3）回應焦點在對方
2. 回應的出發(fā)點：批判與貢獻
3. 怎么回應
1）回應的態(tài)度：親和，真誠，直接，明確，及時
2）回應的誤區(qū)：
a回應不是糖衣炮彈
b回應不是建議
3）回應小技巧

第四講：教練的六大流程
一、建立親和
1. 核心：與對方建立開放/信任的關系
2. 檢視：
1）語音語調
2）面部表情
3）肢體語言
二、反映真相
1. 核心：令對方知道關于事件本身的盲點
2. 檢視：
1）對方目前的位置？
2）有什么干擾？
3）找到真議題
三、厘清目標
1. 核心：清晰對方想要什么
2. 檢視：
1）正向
2）可控
3）SMART

四、愿景價值
1. 核心：放大價值，激發(fā)動力
2. 檢視
1）目標背后的動機
2）價值背后的價值
3）VAK創(chuàng)造愿景
五、行動計劃
1. 核心：令對方提出具體行動方案
2. 檢視：
1）下一步行動是什么
2）承諾度幾分
3）何時何地
4）如何檢視
六、總結祝福
1. 核心：夯實成果，學習成長
2. 檢視
1）讓對方總結這次教練談話的價值和收獲
2）放大價值
3）感謝祝福

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