現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷培訓

課程大綱
導言：
1、國內外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢
2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應用
3、營銷的內涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者
4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調研與研究
5、臨床科室、護理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？
6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗與營銷中的溝通技巧與藝術
7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術人才及培養(yǎng)與留用
8、以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務營銷——品牌營銷
9、以紐帶關系為核心的醫(yī)院服務營銷——關系營銷
10、以優(yōu)質服務為核心的醫(yī)院服務營銷——友好營銷
11、以內部管理為核心的醫(yī)院服務營銷——內部營銷
12、以社會活動為核心的醫(yī)院服務營銷——社會營銷
13、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院服務營銷———網(wǎng)絡營銷

.醫(yī)療市場環(huán)境分析：
1、我國醫(yī)療市場宏觀環(huán)境分析      
2、醫(yī)療服務的對比   
3、病人看?。ㄔ?jīng)）的經(jīng)歷
4、我國醫(yī)療市場將出現(xiàn)的變革趨勢  
5、醫(yī)院之間的競爭   
6、醫(yī)療市場的變化
.醫(yī)院出現(xiàn)的服務新趨勢：
1、便民優(yōu)質服務措施  
2、醫(yī)院的VIP服務 
3、彩色醫(yī)院的啟示  
4、央視的醫(yī)院廣告

.醫(yī)院的營銷管理模式分析：
1、經(jīng)驗型醫(yī)院營銷模式        
2、經(jīng)驗 利益刺激營銷模式    
3、民營醫(yī)院營銷模式
4、短期行為的營銷模式         
5、*醫(yī)院管理模式的啟迪
.醫(yī)院管理六系統(tǒng)分析方法：
1、醫(yī)院管理六系統(tǒng)系統(tǒng)模型       
2、醫(yī)院服務系統(tǒng)模型    
3、醫(yī)院六系統(tǒng)分析方法                   
4、醫(yī)院服務—感知的服務質量     
5、醫(yī)院管理要點        
6、醫(yī)院文化

.醫(yī)院營銷定位分析：
1、醫(yī)院營銷定位策略         
2、醫(yī)院市場定位案例     
3、醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略模型分析               
4、醫(yī)院的核心競爭力模型分析 
5、醫(yī)院內部資源分析模型 
6、醫(yī)院的swot分析
7、醫(yī)院的市場細分           
8、醫(yī)療服務廣告
.醫(yī)院的營銷方法：
1、醫(yī)院服務營銷的層次                   
2、醫(yī)院服務營銷的**顧客
3、系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務營銷的重點       
4、以特定的醫(yī)療服務來進行醫(yī)院的營銷
5、具有競爭力醫(yī)院的品牌營銷             
6、以專科服務對象做為營銷的重點
7、**醫(yī)院服務和其他服務組合進行營銷   
8、**醫(yī)院的附加服務來營銷
9、**醫(yī)院文化進行營銷

.開展醫(yī)院服務營銷注意事項：
1、系統(tǒng)性    
2、抓住重點  
3 、醫(yī)院服務營銷無處不在
.醫(yī)院一對一營銷與整合營銷傳播
1、醫(yī)院一對一營銷與數(shù)據(jù)庫
2、醫(yī)院一對一營銷的實施方法與技巧
3、醫(yī)院一對一營銷服務組合
4、醫(yī)院一對一營銷案例分析
案例分析一、現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么？
案例分析二、二級醫(yī)院迅速發(fā)展的奧秘
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、醫(yī)院領導：總結發(fā)言

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