《成功領(lǐng)導者的12條實證法則》由*作家比爾·伯德所著。比爾·伯德本身作為一名企業(yè)家他創(chuàng)辦斯威特奶油巧克力工廠，在經(jīng)營這家公司15年后，已經(jīng)使之發(fā)展為**的手工巧克力工廠之一。此外，他還開設了參觀，創(chuàng)辦聯(lián)合社，建設學校等等，都經(jīng)營的很好。

比爾·伯德之所以能接二連三的取得成功，從他的12條實證法則就可以看出來，這其中有6條是關(guān)于員工，兩條是關(guān)于顧客，其余的是領(lǐng)導者自己的創(chuàng)新、管理以及面對挫折的能力。

對一個企業(yè)而言，領(lǐng)導者每天都會通過自己的言行，為他的組織樹立一種理念；領(lǐng)導者的言行舉止也影響著整個公司的氛圍，員工的成就感以及工作方式。員工是僅為工資而工作，還是由于感到極受重視而愿意為企業(yè)效力，為公司成功做出貢獻，完全取決于領(lǐng)導者。

所以，作為領(lǐng)導者應極力激發(fā)員工的積極性，多與員工溝通，尊重員工。領(lǐng)導者要想調(diào)動員工的積極性就要做到以下三點：一要盡人之責，合唱不獨唱；二要盡人之智，果斷不武斷，三要盡人之力，放手不撒手。如果員工在工作過程中能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，說明他有積極性。溝通便于領(lǐng)導者了解員工工作中遇到的問題，員工的思想動態(tài)，甚至是生活上的問題等等，作為領(lǐng)導者需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。尊重員工小到在日常生活中，在與員工的每次交互中，與他們說話的方式，對待他們的態(tài)度這些細節(jié)。以海底撈為例，最近幾年，海底撈餐廳已經(jīng)成為餐飲業(yè)的熱點現(xiàn)象，也吸引了很多媒體的關(guān)注。海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅,有空調(diào)和暖氣,可以免費上網(wǎng),步行20分鐘到工作地點。不僅如此,海底撈還雇人給員工宿舍打掃衛(wèi)生,換洗被單。海底撈在四川簡陽建了海底撈寄宿學校,為員工解決子女的教育問題。海底撈還想到了員工的父母,優(yōu)秀員工的一部分獎金,每月由公司直接寄給在家鄉(xiāng)的父母，或者送其父母出國旅游。此外，海底撈領(lǐng)導者還給員工權(quán)利，200萬元以下的財務權(quán)都交給了各級經(jīng)理,而海底撈的服務員都有免單權(quán)。不論什么原因,只要員工認為有必要,都可以給客人免費送一些菜,甚至免掉一餐的費用。從這里可以看出,要讓員工感到幸福,不僅要提供好的物質(zhì)待遇,還要讓人感覺公平。海底撈不僅讓這些處在社會底層的員工得到了尊嚴,激發(fā)員工積極性，還給了他們希望。

作為領(lǐng)導者除了要贏取員工信任，還得永遠心系客戶。成功領(lǐng)導者知道自己的客戶或顧客想要什么，需要什么，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，合理價格以及*的服務。這樣也就會有更多回頭客以及更多慕名而來的心顧客。同樣還以海底撈為例，同樣是火鍋店，海底撈三伏天竟然有食客排長隊去吃火鍋，而其他火鍋店要么提供別的菜式要么回家休息。可以說海底撈的服務可謂是周到的驚人，在這里等待時有人給擦皮鞋,修指甲,還提供水果拼盤和飲料,還能上網(wǎng)、打撲克、下象棋,而且這些全都是免費！”從很多細微處體現(xiàn)海底撈服務的人性化：吃火鍋眼鏡容易有霧氣,他們給你絨布；頭發(fā)長的女生,就給你猴筋套,還是粉色的；手機放在桌上,吃火鍋容易臟,還給你專門包手機的塑料套。這些看似不起眼的動作，卻很溫馨很實用。這些都奠定了海底撈即使在三伏天締造的奇跡。

最后談談對成功領(lǐng)導者自身的能力素質(zhì)，當職位越高，所要求的能力就越強，管理能力，創(chuàng)新能力，專業(yè)能力，學習能力等等都是非常重要的，簡單來說成功領(lǐng)導者*是復合型人才。

總而言之，成功領(lǐng)導者就是對員工放心，對顧客上心，盡管也會遇到挫折也會感到疲倦和沮喪，但只要勇于接受挑戰(zhàn)，贏得他人信任，做該做的事，就將會取得真正的成功。