服務意識的建立課

課程背景：
   在中國產(chǎn)業(yè)結構轉型升級的今天，服務越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務，人與人之間相互服務，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務，從而體現(xiàn)良好的服務水平及服務效能。面對客戶及合作伙伴提升服務效能、提高業(yè)務素質，已經(jīng)勢在必行。

課程收益：
● 強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠學以致用
● 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

課程特色：
“愛崗”是“敬業(yè)”的基石，“敬業(yè)”是“愛崗”的升華。贏得五星好評，持續(xù)穩(wěn)定客流增長與穩(wěn)定，樹立品牌良好健康口碑推廣發(fā)展,樹立正確的三觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，通過感恩明白所處，通過學習角色定位、形象樹立、以及卓越的職業(yè)道德是我們的追求。

課程對象：企業(yè)全體員工

課程大綱：
第一講：啟動開班儀式
一、破冰游戲分組
二、團隊PK 競選班干部

第二講：禮儀為服務加分
一、尋根問禮，禮儀之所起
1、孔子荀子示意禮儀之根本
2、禮儀乃尊重之體現(xiàn)
二、服務禮儀的內涵
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀從意識開始
五、服務與禮儀的關系
六、禮儀增值的人生
1、為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
2、禮儀五核心
案例呈現(xiàn)

第三講：陽光心態(tài)
一、“終身成長”——職業(yè)人的自我成長
1、企業(yè)文化與自我成長
2、影響終身成長的兩個“圈子”
3、現(xiàn)場互動——我的終身成長之路
案例：被取締的“收費窗口”
二、個人形象與企業(yè)形象的關系

第四講：塑造卓越素養(yǎng)成就卓越人生
一、“職業(yè)人”的“先人一步”
二、“職業(yè)人”的良好心態(tài)塑造
三、  打造屬于自己的職場價值感
案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場價值的重要性
四、團隊凝聚力——合作共贏的重要性
1、單打獨斗VS抱團取暖
2、團隊的合作共贏
五、企業(yè)價值感體現(xiàn)——自我成就與企業(yè)輝煌
1、我與企業(yè)的關系
2、職場自我成就的重要性
3、企業(yè)輝煌與自我選擇

服務意識的建立課