平衡計分卡BSC課程

 

【課程背景】 

90%的企業(yè)的失敗不是因?yàn)闆]有戰(zhàn)略，而是因?yàn)閼?zhàn)略不能成功執(zhí)行，90年代初平衡計分卡創(chuàng)立者是基于傳統(tǒng)的考核無從單純的財務(wù)指標(biāo)中找到真正創(chuàng)造價值的無形資產(chǎn)動力，解決了組織中跨部門協(xié)作難，本位主義嚴(yán)重，個體能力發(fā)展不均等現(xiàn)象，逐步形成一個以戰(zhàn)略為聚焦，執(zhí)行、協(xié)同、創(chuàng)新、反饋和學(xué)習(xí)的組織運(yùn)營形式。在近三十年的發(fā)展過程中平衡計分卡為超過60%的世界500強(qiáng)組織解碼戰(zhàn)略，平衡績效，完善組織管理。

擁有世界500強(qiáng)背景的樸宏老師，以她近20多年的平衡計分卡實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為您帶來平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖的知識與操作指南，相信通過本次課程的學(xué)習(xí)，一定會讓組織在平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖應(yīng)用方面有更深刻的理解與實(shí)踐！

 

【課程對象】企業(yè)決策層、投資人、中高層管理者、人力資源負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人等。

 

【課程大綱】

一、 平衡計分卡與績效管理的關(guān)系

1、績效管理中必須理解的三個定義

2、績效管理發(fā)展演進(jìn)的四個階段

3、平衡計分卡產(chǎn)生與的演變

平衡計分卡的誕生階段

平衡計分卡的發(fā)展三個階段

· 績效管理

· 戰(zhàn)略管理

· 經(jīng)營管理

 

二、 平衡計分卡的四個價值層面—股東價值/財務(wù)層面

1、收入增長和組合

新產(chǎn)品/新應(yīng)用

新客戶和市場/新關(guān)系

新產(chǎn)品和服務(wù)組合

新定價戰(zhàn)略

2、降低成本/提高生產(chǎn)率

提高收入生產(chǎn)率（人效）

降低單位成本

改善渠道組合

降低經(jīng)營費(fèi)用

3、資產(chǎn)利用/投資戰(zhàn)略

現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期（錢效）

提高資產(chǎn)利用率（物效）

4、風(fēng)險管理目標(biāo)和指標(biāo)

 

三、 平衡計分卡的四個價值層面--客戶價值/客戶層面

1、細(xì)分市場選擇

2、客戶核心衡量指標(biāo)群

市場和客戶份額

客戶保持率

客戶獲得率

客戶滿意度

客戶獲利率

3、衡量客戶價值主張

產(chǎn)品/服務(wù)特征

客戶關(guān)系

形象/聲譽(yù)

案例：某零售企業(yè)的客戶戰(zhàn)略選擇

 

四、 平衡計分卡的四個價值層面—流程價值/內(nèi)部層面

1、運(yùn)營管理流程

開發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系

生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)

向客戶分銷和提供產(chǎn)品和服務(wù)

管理風(fēng)險

2、客戶管理流程

選擇客戶

獲得客戶

保留客戶

培育客戶關(guān)系

3、創(chuàng)新流程

識別新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會

管理研發(fā)組合

設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)

新產(chǎn)品和服務(wù)上市

4、法規(guī)和社會貢獻(xiàn)流程

環(huán)境

安全和健康

員工雇用

社區(qū)投資

案例：某化工企業(yè)上市前內(nèi)部流程改造

 

五、 平衡計分卡的四個價值層面—無形資產(chǎn)價值/學(xué)習(xí)與成長層面

1、人力資本準(zhǔn)備度

員工技能

員工知識

員工價值

2、信息資本準(zhǔn)備度

變革型應(yīng)用程序

分析型應(yīng)用程序

交易處理型應(yīng)該程序

技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

3、組織資本準(zhǔn)備度

組織文化

領(lǐng)導(dǎo)力

目標(biāo)激勵（協(xié)調(diào)一致）

團(tuán)隊(duì)工作

 

六、 為組織繪制戰(zhàn)略地圖

1、戰(zhàn)略類型選擇

波特兩種=低成本+差異化

邁克爾&弗雷德 三種=運(yùn)營卓越+客戶關(guān)系+產(chǎn)品領(lǐng)先

BSC四種=運(yùn)營卓越+客戶關(guān)系+產(chǎn)品領(lǐng)先+系統(tǒng)鎖定

2、戰(zhàn)略金字塔

上層結(jié)構(gòu)=使命+價值+愿景

中層結(jié)構(gòu)=戰(zhàn)略地圖+平衡計分卡

下層結(jié)構(gòu)=目標(biāo)與行動方案+個人目標(biāo)

戰(zhàn)略成果=滿意的股東+愉快的客戶+高效的流程+高敬業(yè)的員工

3、四大戰(zhàn)略解碼

總成本*戰(zhàn)略

產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

全面客戶解決方案

鎖定戰(zhàn)略

【案例】四大戰(zhàn)略經(jīng)典組織介紹

 

七、 戰(zhàn)略地圖的規(guī)劃戰(zhàn)役

1、戰(zhàn)略地圖中必加的三大要素

量化

確定時限

選擇行動方案

2、規(guī)劃戰(zhàn)略地圖步驟

第一步 確定股東價值

第二步 調(diào)整客戶價值主張

第三步 確定價值提升時間表

第四步 確定戰(zhàn)略主題

第五步 提升戰(zhàn)略無形資產(chǎn)準(zhǔn)備度

第六步 確定戰(zhàn)略行動方案并安排預(yù)算

【案例分析】民營企業(yè)戰(zhàn)略解碼案例

【案例分析】公共部門戰(zhàn)略解碼案例

【案例分析】非營利組織戰(zhàn)略解碼案例

 

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