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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

加強(qiáng)服務(wù)行為的訓(xùn)練,提升服務(wù)意識

發(fā)布時間:2022-08-26 17:29:19
 
講師:龍韓林 瀏覽次數(shù):2375
 真正的站在客戶的角度,怎么樣,來服務(wù)客戶。因此我們說要想提高您的服務(wù)技巧,應(yīng)該分兩個方面,一個是加強(qiáng)我們服務(wù)行為的訓(xùn)練。比如說你的聽,你的問,或者是說你的燦爛的笑容,或者是說你的非常標(biāo)準(zhǔn)的指示手勢。還有一部分就是需要我們在日常的工作中加強(qiáng)一

真正的站在客戶的角度,怎么樣,來服務(wù)客戶。因此我們說要想提高您的服務(wù)技巧,應(yīng)該分兩個方面,一個是加強(qiáng)我們服務(wù)行為的訓(xùn)練。比如說你的聽,你的問,或者是說你的燦爛的笑容,或者是說你的非常標(biāo)準(zhǔn)的指示手勢。還有一部分就是需要我們在日常的工作中加強(qiáng)一點,就是加強(qiáng)我們服務(wù)意識的一個提升。再加上我們服務(wù)意識的提升。對于服務(wù)意識提升這一塊,從我個人的觀點來講,有以下幾點需要我們需要跟大家分享一下。

有些企業(yè),比如說西南航空公司,或者是說星巴克這些企業(yè)就認(rèn)為一個人的天生的服務(wù)意識是很難培養(yǎng)的。因此在這一塊,他們就是加強(qiáng)員工的什么,最開始的招聘,還有專門招聘那些具有很強(qiáng)服務(wù)意識的人。因為他們覺得對于企業(yè)來講,我真的不能夠花特別高的成本來培養(yǎng)服務(wù)意識。或者換句話來講,服務(wù)意識其實是很難培養(yǎng)的。有些企業(yè)是采用這種方式。

回到企業(yè)管理層面來講,我們要想提升員工的服務(wù)意識。比如說可以通過晨會,晨會如果各位有意向的話,我們可以看到無論是通信行業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點也好,或者說是銀行的。這個營業(yè)網(wǎng)點也好,他們早上都有開晨會。開晨會比如說分享一個優(yōu)秀的服務(wù)案例,或者是說讓我們從頭到腳來檢查你的儀容儀表,還有你的燦爛的笑容,這些都是在提升我們的服務(wù)意識。



轉(zhuǎn)載:http://m.mp3-to-ringtone.com/zixun_detail/112692.html

龍韓林
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