你覺得過程管理重要，還是結(jié)果重要？如果沒有一個好的過程，這個結(jié)果是無法復制的。但是如果沒有一個好的結(jié)果，這個過程是沒有價值的。所以說我覺得我們的目標管理一定是結(jié)果管理，但是我們的日常的運營管理一定是過程管理。所以說我們既要緊盯結(jié)果，也要去關(guān)注這些，實現(xiàn)這個結(jié)果的路徑和過程有沒有做到位。其實就相當于其實過程和結(jié)果這個東西其實就相當于小目標大目標。你結(jié)果是個大目標，過程就是個小目標，你只有小目標一個個實現(xiàn)了，大目標才能實現(xiàn)。

但是有些時候大目標實現(xiàn)了，小目標并沒有實現(xiàn)，因為有些結(jié)果它是有偶然性的。我舉個例子，比如說我們今天一個員工，可能這個月的業(yè)績非常好，他有可能是他能力的體現(xiàn)，對吧？也有可能是他努力的體現(xiàn)，對嗎？但是也有可能他運氣好遇到一個大客戶了，這個大客戶正好有需求主動找到他了。你說這個東西是結(jié)果嗎？它是結(jié)果，但這個結(jié)果可以復制嗎？不，無法復制。這個結(jié)果可以持續(xù)嗎？沒法持續(xù)。所以我們關(guān)注結(jié)果背后的過程的目的是為了讓這個結(jié)果可以復制的給更多的人。第二個是讓這個結(jié)果可以讓它能夠持續(xù)化的有這個結(jié)果，所以我覺得都很重要，我們管理目標，管理結(jié)果，我們管日常的運營叫管理過程。