企業(yè)員工輔導

課程背景
競爭時代的到來，企業(yè)之間的競爭不僅是產(chǎn)品、定位的競爭，更多的將會是人才的競爭，面對新的市場環(huán)境和新生代員工走入企業(yè)，管理者需要嘗試用一些新思路與方法來培育與激勵自己的員工，建設自己的團隊，然而面對如何培育與激勵員工這個問題大部分管理者都分身乏術(shù)，無從下手。如何應對內(nèi)外環(huán)境的變化，越來越需要企業(yè)的管理者在管理方式上做出新的挑戰(zhàn)。從管理走向教練式領導。

課程特色：
1、兼顧不同年齡層及不同入職年限，學員多感官參與，輕松活潑
2、教學方式多樣化，結(jié)合學員實際溝通難題，寓教于樂
3、落地性強，針對具體問題，現(xiàn)場研討方案，現(xiàn)學現(xiàn)會

課程優(yōu)勢：
1、課程內(nèi)容邏輯性強，結(jié)合學員的實際案例進行展開
2、采用促動技術(shù)全面展開，課程互動性強
3、老師2008年開始研究、講授服務+管理主題，且有深厚的心理學、引導技術(shù)及教練技術(shù)底蘊（埃里克森《教練的藝術(shù)與科學》、《高管商業(yè)教練大師班》、引導力1-3階）

課程收益：
1、讓學員了解培育與激勵部屬在管理工作中的重要意義；
2、體會工作教導應有的正確理念、把握工作教導的時機及增值信號；
3、掌握有效培育部屬的步驟及方法、促成自發(fā)的行動；
4、學會運用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為；
5、培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關系，激勵員工的表現(xiàn)和團隊士氣；
6、掌握有效激勵的落地方法，并學會如何配置有效的激勵措施，保障團隊高效執(zhí)行。

授課對象：企業(yè)各層管理人員。
培訓時間：2天（12小時）

課程綱要
第一單元：從經(jīng)濟的發(fā)展看管理思想的變化
1、思考：企業(yè)成功管理的背后是什么？
2、管理模式的轉(zhuǎn)化：A模式到B模式的演變
3、4種組織類型與管理者作用分析
4、成為教練型管理者：
教練型管理者的人本教練思維
研討：你看到了什么？
教練型管理者的角色
教練型管理者實施教練的目的
教練與被教練者之間的關系
教練型管理者的內(nèi)在價值
研討：教練型管理者有什么特征？
成功的教練型上司的特征

第二單元  教練技巧：教練下屬的三項核心能力
1、研討：常常出現(xiàn)在管理過程中的不良現(xiàn)象
2、教練型管理者要立即改變的關鍵點
3、教練式輔導中的二個循環(huán)圈
4、教練式輔導中的三個“步”
5、教練下屬的核心技能I：精準發(fā)問
發(fā)問的方向：資料/事實問題、心態(tài)/信念問題、啟發(fā)性/可能性問題、挑戰(zhàn) / 激勵問題、計劃/成果問題
教練工具：常用問話方式
把握發(fā)問過程中的四個關鍵性問題
教練案例：一致性表達
6、教練下屬的核心技能II：積極聆聽
三種類型的聆聽：自傳式/自動化的傾聽、結(jié)構(gòu)化/聚集化的傾聽、全方位的/傾聽背景
教練工具：3R聆聽技巧
教練工具：大耳朵、小耳朵
教練練習：到底還要聽什么？
7、教練下屬的核心技能III：區(qū)分回應
教練案例：區(qū)分的方向：A、事實-演繹-真相；B、渴望-障礙；C、目標-成果
回應的目的、方向及注意點
教練工具：三明治式反饋
教練案例：教練型管理者的正確回應

第三單元：培育下屬：基于員工獨立的輔導策略
1、教練型管理者的輔導策略：讓員工一次做對
2、分享：培育人才的重要性
3、研討：培育下屬中的幾個重要誤區(qū)？
4、工作中輔導的方法：OJT
建立詳細的崗位標準
在崗輔導五步驟
輔導的重要時機、關鍵契機
6、工具：培訓后效果強化方案
研討：可開展的培訓內(nèi)容與形式
案例：新員工入職輔導的關鍵
案例：專業(yè)技能如何有效傳承
研討：如何有效地建設人才梯隊
7、教練型管理者的輔導策略：讓員工次次做對
案例：經(jīng)理為何“搶了”下屬的工作？
要點1：猴子在下屬肩膀上
要點2：讓員工照顧好自己的猴子
要點3：千萬別忘記猴子是從哪來的
要點4：讓下屬把自己當成養(yǎng)猴人
要點5：做重要而不緊急的事
要點6：猴子也要快樂
要點7：檢查與指導使猴子進化

第四單元：激勵管理：基于員工自動自發(fā)的激勵技巧
1、激勵是管理者的必修課
2、Q12，下屬最關心的12個問題
3、研討：為什么你的團隊士氣低落
需求長期得不到滿足
控制過嚴
目標有問題
經(jīng)常被批評
不公平
4、工具：員工消極癥狀量表
5、團隊的激勵方針
6、管理者常見的激勵誤區(qū)
7、研討：滿意與不滿意
如何消除不滿意？
如何提升滿意度？
8、激勵誰？
9、誰來激勵？
10、激勵下屬的步驟
11、如何激勵？-1
成就需要理論
共同的需求：利益
公平理論
需求層次理論
雙因素理論
物質(zhì)激勵的原則
12、如何激勵？-2
共同需求：賞識
精神激勵的原則
共同的需求：快樂
更遠的需求：愿景
13、研討：您正在做的激勵方法是什么？如何補充？
14、激勵的原則：
清晰原則
公平原則
及時原則
剛性原則
15、激勵體系：依靠領導、給予機會、健全制度、營造文化
16、研討：你有多少種非經(jīng)濟激勵方式
17、多種不同的激勵方式

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