客戶經(jīng)理職責(zé)的培訓(xùn)

對公營銷秉承的十大信條
信念01：每一次的溝通行為都是一種營銷行為；
信念02：營銷的本質(zhì)是幫客戶買，而非賣；
信念03：營銷的目的不是改變客戶，而是影響客戶；
信念04：沒有信任的營銷是一場戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭是沒有贏家的；
信念05：營銷中沒有對與錯，只有評價標(biāo)準(zhǔn)等級的差異；
信念06：每個人所說的每一句話都是他世界中的*選項；
信念07：營銷的*評價標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋；
信念08：沖突的本質(zhì)是價值觀的矛盾、對立與統(tǒng)一的過程；
信念09：客戶不要是購買的信號，背后的目標(biāo)是我們行動的方向；
信念10：客戶的表達(dá)往往是經(jīng)過演繹和包裝的觀點而非事實。
PS：上述每一條都會結(jié)合對公業(yè)務(wù)實際案例講解，并非理論式的雞湯。

對公客戶經(jīng)理的職業(yè)形象打造
第一節(jié)：儀容
表情要求
發(fā)型要求
面容要求
第二節(jié)：著裝
女士職業(yè)著裝的規(guī)范
制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等
男士職業(yè)著裝的規(guī)范
制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾等
第三節(jié)：舉止
會面禮儀
電梯禮儀
社交視線關(guān)注禮儀
稱呼禮儀
第四節(jié)：接待
1. 看：觀察識別客戶的有效工具
2. 聽：聽的三層次
3. 笑：一笑泯恩仇
4. 行：用行動傳遞專業(yè)度
職業(yè)形象與人際關(guān)系
認(rèn)知禮儀和職業(yè)形象
首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)
職業(yè)形象的具體表現(xiàn)
舉手投足顯修養(yǎng)
優(yōu)雅得體的坐姿
讓你眼睛會說話
用微笑提升魅力
用表情展示真誠
距離遠(yuǎn)近看關(guān)系
手勢禮儀宜與忌
細(xì)微之處見成效的會面禮儀
問候禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
交談禮儀
信息化時代的通訊禮儀
電話禮儀
短信禮儀
對公客戶開發(fā)的捷徑
目標(biāo)客戶找尋的六個渠道
高效識別客戶的兩個技巧
客戶關(guān)鍵人物畫像的兩個方法
成功營銷的關(guān)鍵技術(shù)
同步技術(shù)—六種同步快速構(gòu)建客戶的信任關(guān)系
框架技術(shù)—八大框架讓溝通交流更順暢有力
角色管理—五大角色鑄就客戶經(jīng)理的職業(yè)化
PS：每一個技術(shù)都會結(jié)合實際案例講解，學(xué)員聽得懂，學(xué)得會，在現(xiàn)場演練中立馬就能用。
高效有力的營銷互動策略
謹(jǐn)防客戶表達(dá)的“刪減、普遍化、曲解”
用梅塔語言去提問，高效獲得你想要的信息
用米爾頓語言去回應(yīng)，把主動權(quán)掌握在你手中
PS：此部分會結(jié)合真實案例分析講解，并做實戰(zhàn)演練。
學(xué)習(xí)回顧與收獲總結(jié)以及行動計劃
ORID大總結(jié)

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