銀行轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)

第一部分：課程背景
銀行人無論身處何種崗位，扮演著何種角色，其營銷溝通能力的持續(xù)優(yōu)化與提升都十分重要，尤其是在后疫情時(shí)代，銀行業(yè)整體面臨巨大的挑戰(zhàn)和困境，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)更為慘烈。
營銷的過程就是溝通溝通再溝通的過程。銀行一線員工的作用不可小覷，無論是三尺柜臺(tái)內(nèi)的柜員，還是專職的客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理，無一例外的做著與營銷相關(guān)的事情。他們的營銷溝通能力直接關(guān)系到整個(gè)支行各崗位乃至各條線的有效銜接與緊密聯(lián)動(dòng)，他們與客戶的溝通能力也將對(duì)客戶產(chǎn)生直接的影響力；陽光自信的狀態(tài)、充滿親和的溝通力會(huì)幫助其增加與客戶之間的信任度，獲得客戶的認(rèn)同及支持，從而可以有效的起到橋梁和紐帶的作用。
本課程是賈鵬老師為銀行轉(zhuǎn)崗人員特別開發(fā)和定制的，集實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性、互動(dòng)性、啟發(fā)性于一體的課程，為眾多銀行所采購。

第二部分：適用對(duì)象
銀行一線營銷人員（初中級(jí)）、轉(zhuǎn)崗營銷人員

第三部分：授課內(nèi)容
第一部分：導(dǎo)入篇-信任空間構(gòu)建及課程導(dǎo)入
構(gòu)建信任空間
課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析

第二部分：信念篇—八大信念做支撐
信念01：每一次的溝通行為都是一種營銷行為；
信念02：營銷的本質(zhì)不是賣，而是幫助客戶買；
信念03：營銷的目的不是改變客戶，而是影響客戶；
信念04：沒有信任的營銷是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，而戰(zhàn)爭(zhēng)是沒有贏家的；
信念05：營銷中沒有對(duì)與錯(cuò)，只有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的差異；
信念06：每個(gè)人所說的每一句話都是他世界中的*選項(xiàng)，因此，永遠(yuǎn)不要和客戶爭(zhēng)辯；
信念07：營銷的*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋；
信念08：沖突的本質(zhì)是價(jià)值觀的矛盾、對(duì)立與統(tǒng)一的過程；
信念09：客戶不要是購買的信號(hào)，背后的目標(biāo)是我們行動(dòng)的方向；
信念10：客戶的表達(dá)往往是經(jīng)過演繹和包裝的觀點(diǎn)而非事實(shí)。
（每一條都會(huì)結(jié)合實(shí)際案例講解，并非理論式的雞湯。）

第三部分：識(shí)別篇—火眼金睛識(shí)客戶
不同性格特質(zhì)的人在行為中的表現(xiàn)
不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象
不同性格特質(zhì)的人的代名詞
不同性格特質(zhì)的人的自我意識(shí)
四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)

第四部分：信任篇—信任構(gòu)建的技巧和方法
同步技術(shù)—六種同步快速構(gòu)建客戶的信任關(guān)系
框架技術(shù)—八大框架讓溝通更順暢有力
（每一個(gè)技術(shù)都會(huì)結(jié)合案例講解，學(xué)員聽得懂，聽得明白立馬就能用，并結(jié)合銀行業(yè)務(wù)營銷做現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）

第五部分：語言篇—營銷溝通的科學(xué)與藝術(shù)
溝通中語言的本質(zhì)與真相
營銷語言的刪減、普遍化與曲解
巧用提問看到事實(shí)的真相
回應(yīng)與表達(dá)的技巧
十句富有力量的語言表達(dá)

第六部分：課程總結(jié)
ORID快速切入四步法（工具）
答疑/下一步行動(dòng)計(jì)劃

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